Réceptionniste de Nuit

Description de l'entreprise

La nuit, l'hôtel ne dort jamais... et nos clients comptent sur vous.

Situé face à la gare SNCF et au Centre Prouvé, à quelques minutes à pied de la Place Stanislas, l'Ibis Nancy Centre Gare et Congrès est un hôtel de 82 chambres proposant un service petit-déjeuner, un bar et une salle de réunion.

Nous recherchons un(e) Réceptionniste de Nuit (H/F) pour rejoindre une équipe dynamique où le sens du service, l'esprit d'équipe et la confiance sont au cœur de notre quotidien.

En intégrant notre établissement, vous devenez un véritable Heartist® et l'ambassadeur de l'hôtel pendant la nuit.

Contrat : CDD de remplacement – 118 heures par mois

Organisation : 3 nuits par semaine

Description du poste

Vous êtes le visage de l'hôtel pendant la nuit et garantissez à nos clients un accueil chaleureux, un séjour serein et un établissement sécurisé.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• Accueillir les clients, assurer les check-in et check-out dans le respect des standards Accor.
• Répondre aux demandes des clients et veiller à leur satisfaction tout au long de leur séjour.
• Effectuer les prises de réservation et gérer les situations particulières (délogements, demandes spécifiques...).
• Réaliser les opérations administratives et financières de fin de journée (encaissements, contrôles, clôture journalière).
• Préparer les documents nécessaires à l'équipe du matin et assurer une transmission de qualité.
• Participer à la mise en place du buffet petit-déjeuner.
• Veiller à la propreté des espaces d'accueil (lobby, bar).
• Effectuer les rondes de sécurité et garantir la sécurité des personnes, des biens et de l'établissement.

Qualifications

• Vous aimez travailler en autonomie et appréciez l'ambiance particulière de la nuit.

Vous possédez :

• Une première expérience réussie d'au moins 1 an en réception hôtelière.

• Un excellent sens de l'accueil et du service client.

• Une grande autonomie, de la rigueur et un sens développé de l'organisation.

• Un bon esprit d'équipe et une communication efficace avec les équipes de jour.

• Une capacité à gérer les imprévus avec calme et professionnalisme.

• Une forte sensibilité aux règles de sécurité.

• La connaissance des outils FOLS / RESAWEB ou d'un PMS hôtelier constitue un atout.

• Informations supplémentaires

• Contrat : CDD de remplacement – 118 heures par mois

• Organisation : 3 nuits par semaine

• Prime de nuit

• Prime mensuelle sur objectifs

• Mutuelle d'entreprise

• Indemnités nourriture

• Prise en charge 60% des transports en commun

• Programme Heartist® et avantages du Groupe Accor