About this role

ACCOR - Réceptionniste

Description de l'entreprise

ACCORHOTELS

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime, tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.

Nous sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers – Et nous allons toujours plus loin avec audace, avec imagination, avec passion.

Description du poste

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et relation client :

Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement

Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel

Vérifie les garanties et les réservations des clients

Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties

Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations

Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle

Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction

Renseigne les clients sur les informations touristiques

Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie

Crée et applique après validation les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes

S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

En l’absence de la gouvernante, s’assure du retour des fiches d’entretien des chambres remise par la femme de ménage en fin de service de telle sorte qu’il puisse anticiper et/ou remédier à un dysfonctionnement et/ou mettre la chambre en indisponibilité

Veiller à la présentation et au réapprovisionnement du buffet et les cuissons si nécessaire.

Assurer le nettoyage de la vaisselle pendant le service du petit déjeuner,

Le nettoyage et le débarrassage de la salle petit déjeuner à la fin du service

La gestion des stocks

Passer les commandes nécessaires auprès leurs fournisseurs

Effectuer les inventaires

Réceptionner et contrôler les livraisons

Réaliser le suivi des températures et le suivi produits (HACCP, DLC, etc…)

Assurer le service au bar et snacking

Commercial / Vente :

Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation

Management transverse :

Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel et du restaurant La Boucherie

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

 Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition

 Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie

Connait et applique la politique du programme Planet21

Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Qualifications

COMPETENCES REQUISES
Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
Maitrise des programmes informatiques spécifique à ses fonctions
Sens du service et de l’accueil
Passion pour le client
Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, FOLS, RESA WEB…)
Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
Sens du détail
Organisation et rigueur
Flexibilité, disponibilité et polyvalence

Informations supplémentaires

Chez nous, les talents n’ont pas d’étiquette : nous encourageons les candidatures des personnes en situation de handicap disposant d’une RQTH.

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Shortlist

Discover a world where life pulses with passion

Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.

When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.

LET YOUR PASSION SHINE

We foster our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in being part of a wider global team leading the way in local sustainability initiatives. Working together with our communities, we will empower you to make your own meaningful impact.

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Let your passion shine

We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.

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