Réceptionnaire - Service Client & Site

Job title: Réceptionnaire - Service Client & Site

Le poste est un rôle accueil et gestion client sur le site Volvo Trucks France à Reims. Vous garantissez la satisfaction client et l'image Volvo, en assurant le respect des procédures et de la réglementation. Vous travaillez en lien avec l'équipe et les services internes pour accompagner le client et son véhicule tout au long des interventions.

• Accueillir physiquement et téléphoniquement le client en respectant l’image de service Volvo

• Gérer les flux de clientèle, prendre les rendez-vous et prendre en charge les attentes client et le prêt éventuel de véhicule

• Fixer la date de disponibilité du véhicule et le montant du devis en coordination avec le chef d’équipe atelier ou le responsable de site

• Faire valider le client sur les travaux à réaliser, transformer le devis ou bon de commande en complément OR et le transmettre au chef d’équipe atelier

• S’assurer en coordination avec les autres équipes du respect des engagements client et informer celui-ci au fur et à mesure de l’avancement des travaux

• Restituer dans les délais le véhicule au client en expliquant les travaux effectués

• Participer à la prospection commerciale, au développement et à la fidélisation de la clientèle selon les orientations du responsable de site

• Organiser et gérer la prise en charge des interventions dépannages

• Communiquer et expliquer les attentes du client au chef d’équipe ou à l’atelier avant diagnostic et devis

• Suivre et mettre à jour le parc client

• Diplômé(e) d'un Bac ou BTS commercial et/ou technique, vous maîtrisez les techniques de vente et vous possédez des bases en mécanique

• Expérience minimale de 3 années en vente de service et/ou relations avec les clients ou sur un poste similaire de réceptionnaire en concession VL ou VI

• Votre passion pour satisfaire et fidéliser les clients, votre dynamisme et rigueur dans vos missions, et votre appétence pour des produits électriques et respectueux de l'environnement

• Connaissances idéalement de l'environnement du véhicule industriel et du commerce B to B

• Une rémunération valorisante et autres avantages:

• Un accueil chaleureux de l’équipe

• Un parcours d'intégration sur mesure

• Des possibilités d’évolution professionnelle et de mobilité dans le Groupe

• Le développement de vos compétences par des formations adaptées

• Un environnement de travail épanouissant où la sécurité et le bien-être des collaborateurs sont primordiaux

• Des avantages supplémentaires (primes sur objectif, tickets restaurant, mutuelle, participation, intéressement, épargne salariale, crèche d’entreprise, prime transport, CSE)