About this role
Recepcionista/Tournant
Resumo da função:
O(a) Rececionista de Turno da Noite é responsável por garantir o bom funcionamento da receção durante o período noturno, assegurando um serviço acolhedor, seguro e eficiente, de acordo com os padrões de qualidade do Grupo Accor. Além das tarefas associadas à receção, é também responsável pela preparação e abertura do serviço de pequeno-almoço, garantindo que tudo está pronto para acolher os primeiros hóspedes da manhã.
Responsabilidades principais:
- Receber e acolher os hóspedes durante o turno da noite, promovendo uma experiência de excelência.
- Efetuar check-ins e check-outs com precisão, conforme os procedimentos internos em vigor.
- Atender chamadas telefónicas, responder a e-mails e fornecer informações sobre os serviços do hotel.
- Monitorizar e controlar o acesso às instalações do hotel, assegurando o cumprimento das normas de segurança.
- Realizar tarefas administrativas e operacionais atribuídas ao turno da noite, incluindo o fecho do dia e auditorias noturnas, quando aplicável.
- Responder a solicitações ou situações de emergência com prontidão e profissionalismo.
- Preparar e montar o espaço destinado ao pequeno-almoço (arrumação da sala, reposição de produtos, preparação de equipamentos, etc.).
- Assegurar a abertura do serviço de pequeno-almoço de acordo com os horários e padrões de qualidade definidos.
- Garantir a higiene e a apresentação do espaço de refeições antes da chegada dos hóspedes.
- Colaborar com os restantes departamentos, garantindo uma transição eficaz para o turno da manhã.
- Registar e reportar todas as ocorrências relevantes ao longo do turno.
Qualificações
Sua experiência e habilidades incluem:
Personalização e foco no serviço é essencial
Informação adicional
experiência na área é um diferencial
Experiência anterior com o sistema Opera ou um sistema relacionado
Fluência em inglês, idiomas adicionais são um plus
Sua equipe e ambiente de trabalho:
Em 1 a 2 frases, introduza o ambiente de equipe, hotel ou escritório de uma forma que reflita a cultura
Observação: a personalização pode ser incluída para quaisquer requisitos locais ou legislativos específicos, como permissões de trabalho
Nosso compromisso com a Diversidade & Inclusão:
Somos uma empresa inclusiva e nossa ambição é atrair, recrutar e promover talentos diversos.