About this role
Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista
Full-Time
Job Description
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Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).
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Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
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Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
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Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.
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Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
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Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
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Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
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Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
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Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
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Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
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Manter o arquivo da área devidamente organizado.
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Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área
Qualifications
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Mente Aberta
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Orientação ao Cliente
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Autoconfiança
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Comunicação
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Trabalho em Equipe
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Proatividade e Iniciativa
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Conhecimento e Melhoria do Negócio
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Desejável: Turismo ou compatível
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Desejável: Inglês
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Pacote Office
Informações adicionais
SALÁRIO : R$ 3,952,15
PLANO DE SAÚDE - AMIL
PLANO ODONTOLÓGICO - AMIL
PPR ANUAL
SEGURO DE VIDA
ALIMENTAÇÃO NO LOCAL
VALE TRANSPORTE
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