About this role
Descrição da empresa
é um estabelecimento comercial que oferece acomodações para viajantes, sendo a forma mais tradicional de hospedagem.
Descrição da vaga
- Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando
informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea,
endereços/fones de locais, reclamações etc).
- Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à
entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
- Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os
pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
- Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos
e procedimentos de “Auto-Controle”.
-
Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
-
Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
-
Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões
estabelecidos.
- Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos
preestabelecidos.
- Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos
relacionados a recepção, se houver necessidade.
-
Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
-
Manter o arquivo da área devidamente organizado.
-
Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área
Qualificações
Mente Aberta
Orientação ao Cliente
Autoconfiança
Comunicação
Trabalho em Equipe
Proatividade e Iniciativa
Conhecimento e Melhoria do Negócio
Desejável: Turismo ou compatível
Desejável: Inglês
Pacote Office
Informações adicionais
SALÁRIO : R$ 3,952,15
PLANO DE SAÚDE - AMIL
PLANO ODONTOLÓGICO - AMIL
PPR ANUAL
SEGURO DE VIDA
ALIMENTAÇÃO NO LOCAL
VALE TRANSPORTE