About this role
Recepcionista Noturno
Mercure Sao Paulo Vila Olimpia, São Paulo, Brazil
REF3937D
Descrição da vaga
- Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.).
- Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
- Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
- Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Autocontrole”.
- Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
- Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
- Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
- Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
- Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
- Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
- Manter o arquivo da área devidamente organizado.
- Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
Qualificações
COMPETÊNCIAS REQUERIDAS
Mente Aberta Orientação ao Cliente Trabalho em Equipe Proatividade Iniciativa Comunicação Clara e Eficaz
CARACTERÍSTICAS PESSOAIS REQUERIDAS
Comunicação clara e eficaz Cordialidade e Simpatia Boa Capacidade de Resolução de Problemas Organização e Atenção aos Detalhes Empatia e Paciência Discrição e Confidencialidade Flexibilidade Adaptabilidade
Informações adicionais
Horário: 22h30 às 06h02