Recepcionista

About the Role Apoyarás al Responsable de Recepción para asignar tareas al equipo y gestionar las operaciones de recepción en Punta Cana. Analizarás, investigarás y resolverás las quejas de los huéspedes, y asegurarás que las consultas se gestionen de manera educada y eficiente dentro de los plazos establecidos. También maximizarás ventas e ingresos hoteleros promoviendo ventas adicionales y fomentando la cultura de ventas, y verificarás que la manipulación de efectivo se realice conforme a políticas y procedimientos. What You'll Do

• Apoyar al Responsable de Recepción para asignar tareas específicas a los miembros del equipo a medida que surjan.
• Analizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes.
• Asegurar que todas las consultas o solicitudes de los clientes se gestionen de forma educada y eficiente en plazos adecuados.
• Maximizar las ventas y los ingresos hoteleros promoviendo ventas adicionales y fomentando la cultura de ventas, incluyendo la promoción de establecimientos y servicios.
• Verificar que las operaciones y la manipulación de efectivo se realicen conforme a las políticas y procedimientos establecidos. What We're Looking For
• Conocimiento de las operaciones hoteleras.
• Habilidades para gestionar quejas y reclamaciones.
• Familiaridad con software de gestión hotelera.
• Proactividad e innovación.
• Inglés avanzado; otros idiomas son un plus.
• 2 años de experiencia en un puesto similar dentro del sector hotelero. Nice to Have
• Otros idiomas adicionales. Compensation & Benefits
• My MeliáRewards: Programa de fidelidad exclusivo con beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Compensación flexible y descuentos en productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
• En Melia, todos somos VIP y promovemos igualdad de oportunidades y diversidad, con un compromiso de sostenibilidad y responsabilidad social.