About this role
Descrição da vaga
Receber e atender os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos clientes e práticas essenciais da área. Colocar os clientes no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles uma experiência única e inesquecível, em alinhamento com a Cultura de Serviços AccorHotels.
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Garantir o cumprimento das práticas da Recepção (entre eles check-in e check-out)
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Atender os clientes no restaurante/bar/loja de conveniência do hotel, caso seja necessário, em favor do espírito de polivalência.
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Ser um facilitador de serviços, prestando informações quanto ao funcionamento do hotel.
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Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas solicitações, sugestões, etc. buscando a resolução.
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Oferecer o programa de fidelidade ALL de acordo com as orientações.
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Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartões de crédito). Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que não ocorram discrepâncias.
Horário 15h às 23h10
Escala 6x1
Qualificações
- Mente Aberta
- Orientação ao Cliente
- Autoconfiança
- Comunicação
- Trabalho em Equipe
- Proatividade e Iniciativa
- Conhecimento e Melhoria do Negócio
- Desejável: Superior em Hotelaria, Turismo ou compatível
- Desejável: Inglês
- Pacote Office
Informações adicionais
- Benefícios:
- Vale transporte
- Ticket alimentação ou restaurante
- Plano de saúde participativo
- Plano odontológico (opcional)
- Programa de participação nos resultados