About this role
¡TE ESTAMOS BUSCANDO!
En Hesperia World, transformamos la forma de vivir la hospitalidad. Somos un grupo líder en el sector hotelero con presencia nacional e internacional, gestionando experiencias únicas en hoteles urbanos, vacacionales y resorts. Si buscas un entorno donde la innovación, la excelencia y el talento son protagonistas, este es tu lugar. Únete a nosotros y forma parte de una compañía en constante evolución. Buscamos un/a RECEPCIONISTA para nuestro HOTEL HESPERIA BILBAO ubicado en Vizcaya.
¿Qué harás en tu día a día?
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Gestionar la estancia del cliente desde el check in hasta su check out, garantizando una experiencia ágil y agradable.
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Preasignación de habitaciones
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Identificar y dar la bienvenida a todos los huéspedes y visitas del hotel.
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Reconocer a los clientes repetitivos
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Gestionar reservas individuales y de grupo, tanto directas como a través de agencias y OTA´s
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Coordinarse con los demás departamentos (piso, mantenimiento, F&B, comercial, etc.) para asegurar un servicio integral.
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Atender todos los requerimientos de los huéspedes antes, durante y después de su estancia en el hotel
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Manejar la caja de recepción (cobro de clientes, cambios de divisas, etc.)
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Atender llamadas, correos y consultas presenciales de forma profesional y proactiva.
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Promoción de todos los servicios del hotel
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Ofrecer información de los servicios del hotel e información turística de la ciudad
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Apoyar en la resolución de incidencias y en la fidelización de clientes
de no poder solventarlas
- Facturación y cuadre diario de la caja y demás servicios ofrecidos en la recepción.
Requisitos
¿Qué necesitas para el puesto?
· Formación Universitaria en Turismo, Hostelería o similar.
· Es imprescindible que aporte nivel de inglés alto (se valorará segundo idioma)
· Experiencia mínima de 1 año en la recepción en hotel de 4* o superior.
· en el desempeño de funciones similares como recepcionista
· Conocimiento en sistema de gestión hotelera, preferiblemente Opera Cloud.
· Habilidad para la venta de Upselling
· Orientación al cliente
· Perfil resolutivo
Se ofrece
¿Qué ofrecemos?
· Incorporación inmediata
· Jornada completa (turnos rotativos de mañana, tarde y noche)
· Flexibilidad horaria para trabajar en turnos rotativos
· Formación continua y oportunidad de crecimiento profesional dentro de una cadena hotelera en crecimiento
· Contratación de 6 meses, prorrogable
· Salario Según Convenio de Hostelería de Vizcaya
· Buen ambiente de trabajo
· Salario Según Convenio
· Descuentos en productos de la compañía
¡Te esperamos!