Recepcionista | Front Office

Recepcionista | Front Office

Job Schedule Full-Time

Job Type Permanent

Brands NOVOTEL

Job Category Rooms

LocationText Novotel Monterrey Valle, San Pedro Garza García, Mexico

ExternalReference REF69700J

Recepcionista | Front Office

Region Americas

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Descripción de la empresa

¿Por qué trabajar para Accor?

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Descripción del empleo

Recepcionista

¡Las primeras impresiones son todo! Como Recepcionista es responsable de brindar un servicio al cliente excepcional, garantizando que los huéspedes tengan una experiencia agradable desde su llegada hasta su salida. Este rol involucra la gestión de reservas, la asignación de habitaciones, la atención a las solicitudes de los huéspedes y la ejecución de tareas administrativas.

• Recepción y bienvenida de los huéspedes:

• Saludar a los huéspedes con una actitud profesional y amable.

• Proporcionar información sobre las instalaciones, servicios y actividades del hotel.

• Gestionar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes.

• Gestión de reservas:

• Realizar reservas tanto telefónicas como por correo electrónico o plataformas de reservas en línea.

• Verificar la disponibilidad de habitaciones y gestionar cualquier solicitud especial de los huéspedes.

• Atención telefónica y correos electrónicos:

• Contestar las llamadas telefónicas de manera eficiente y profesional.

• Proporcionar información general sobre el hotel, servicios y tarifas.

• Gestionar los correos electrónicos relacionados con reservas, consultas o peticiones.

• Administración de pagos:

• Verificar y procesar pagos de los huéspedes (efectivo, tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.).

• Emitir facturas y recibos.

• Realizar el cierre de caja y reporte de ingresos.

• Gestión de quejas y solicitudes:

• Resolver problemas o quejas de los huéspedes de manera rápida y efectiva.

• Coordinar con otros departamentos del hotel (mantenimiento, limpieza, etc.) para resolver cualquier incidencia.

• Mantenimiento de registros:

• Actualizar y mantener registros de los huéspedes y de las habitaciones disponibles.

• Asegurar la