About this role
Recepcionista de Hotel
descrição da empresa
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descrição do emprego
Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc). Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos. Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos. Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de Auto-Controle. Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes. Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes. Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos. Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos. Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade. Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade. Manter o arquivo da área devidamente organizado. Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
qualificações
Superior completo Hotelaria ou compatível. Desejável Procedimentos internos de Recepção. Software de gerenciamento de hotel. Pacote Office. Internet Desejável. Idioma Mínimo Inglês Intermediário
informação adicional
Criatividade, Solução de Problemas, Contribuição para resultados, Liderança, Agilidade, Proatividade, Prazer em Servir, Flexibilidade, Comprometimento, Dinamismo, Trabalho em Equipe, Organização