About this role
About the Role Se busca un/a profesional para garantizar una atención al paciente de calidad, gestionando información y trámites administrativos, siguiendo los procesos y la legislación vigente. Su objetivo es facilitar la comunicación entre los profesionales del centro y los pacientes, asegurando la satisfacción y la calidad en la atención. What You'll Do
- Recibir y orientar a pacientes y familiares, informando sobre su estancia y trámites.
- Verificar y gestionar la documentación de pacientes, y preparar informes, pruebas y diagnóstico solicitados.
- Registrar pacientes para ingresos, quirófanos y consultas, organizando la documentación necesaria y asegurando su cobro cuando corresponda.
- Atender llamadas y gestionar citaciones/interconsultas; coordinar agendas y citas presenciales.
- Actuar como mediador y hacer seguimiento de incidencias, reclamaciones y sugerencias, facilitando la resolución.
- Informar al paciente sobre el proceso administrativo asociado al servicio que se va a realizar y asegurar su tramitación.
- Registrar la actividad sanitaria para la facturación posterior.
- Realizar la facturación de pacientes privados y gestionar cobros.
- Gestionar emails y llamadas internas, así como tareas administrativas de archivo y documentación.
- Gestionar partes de accidente o autorizaciones de mutuas para intervenciones quirúrgicas.
- Controlar tiempos de atención y apoyar la organización de tareas del equipo, con el fin de reducir esperas; gestionar sugerencias y reclamaciones. What We're Looking For
- Formación específica en atención al cliente y facturación.
- Conocimientos técnicos: gestión y resolución de conflictos; organización y priorización de tareas; buenas relaciones interpersonales (empatía, escucha, amabilidad, calma); documentación sanitaria. Compensation & Benefits
- No se especifica salario ni beneficios en el anuncio.