About this role
Job title: Recepcionista / Administrativo de Atención al Paciente
En Vithas se busca un/a profesional encargado/a de la atención al paciente desde la vertiente administrativa y de información, garantizando una atención óptima y coordinando los procesos siguiendo la normativa vigente. Su misión es facilitar la comunicación entre profesionales, gestionar citas, documentos y cobros, y asegurar la satisfacción del cliente interno y externo.
Recibir e informar a los pacientes que acuden al centro para ser tratados, y orientar sobre aspectos de su estancia. Comprobar la documentación aportada por los pacientes y preparar la documentación solicitada (pruebas, tratamiento y diagnóstico). Registrar a los pacientes para ingresos, quirófanos y consultas, verificando la documentación y organizándola para su área correspondiente. Atender telefónicamente a los profesionales, coordinar interconsultas y citar a pacientes presencialmente para la planificación de agendas. Servir como mediador ante incidencias y reclamaciones, siguiendo el proceso de resolución y actuando como nexo entre paciente y las partes implicadas. Informar al paciente sobre el proceso administrativo correspondiente al servicio, avisando en el área y asegurando la correcta tramitación. Registrar la actividad sanitaria realizada para la facturación futura. Realizar la facturación de pacientes que acuden al centro de forma privada. Gestionar emails y llamadas internas y otras tareas administrativas relacionadas con archivo y documentación. Gestionar partes de accidente o autorizaciones de mutuas para intervenciones quirúrgicas. Controlar tiempos de atención al cliente y apoyar en la organización de tareas para reducir la espera, recogiendo sugerencias y reclamaciones.
Formación específica: Atención al cliente y Facturación. Conocimientos técnicos: Gestión y resolución de conflictos; Organización y priorización de tareas; Relaciones interpersonales (empatía, escucha, comprensión, amabilidad, calma); Documentación sanitaria. Habilidades de comunicación y orientación al cliente; capacidad de trabajo en equipo y coordinación con distintas áreas.