About this role
Descrição da empresa
Um hotel é um estabelecimento comercial que oferece acomodações para viajantes, sendo a forma mais tradicional de hospedagem.
Descrição da vaga
Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando
informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea,
endereços/fones de locais, reclamações etc).
- Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à
entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
- Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os
pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
- Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos
e procedimentos de “Auto-Controle”.
-
Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
-
Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
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Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões
estabelecidos.
- Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos
preestabelecidos.
- Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos
relacionados a recepção, se houver necessidade.
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Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
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Manter o arquivo da área devidamente organizado.
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Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
Qualificações
COMPETÊNCIAS REQUERIDAS
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Criatividade Solução de Problemas Contribuição para resultados Prazer em Servir Flexibilidade Comprometimento Dinamismo Trabalho em Equipe Organização Comunicação CARACTERÍSTICAS PESSOAIS
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Agilidade Proatividade Discrição Atenção a detalhes Zelo/Capricho Simpatia Comunicação
Informações adicionais
- SALÁRIO : 3.952,15
- HORÁRIO : 14:40 AS 23:00
- ALIMENTAÇÃO NO LOCAL
- SEGURO DE VIDA
- PLANO ODONTOLÓGICO AMIL DENTAL( OPCIONAL)
- PLANO DE SAÚDE AMIL
- PPR (PARTICIPAÇÃO DE LUCRO E RESULTADOS )
- DESCONTOS EM CURSOS E OUTROS.
- FOLGA DOBRADINHA
- DAY OFF ( FOLGA ANIVERSÁRIO)