Recepción y Atención al Paciente Internacional

About the Role Rol orientado a garantizar una atención integral y segura al paciente internacional (privado y/o con aseguradora extranjera) en Alicante, alineado con el modelo de atención de Vithas. Será referente del paciente durante todo el proceso asistencial, facilitando una comunicación eficaz entre pacientes, personal sanitario y las aseguradoras, y asegurando el cumplimiento de procesos, normativa vigente y estándares de calidad, seguridad y experiencia del paciente. What You'll Do

• Acoger, orientar e informar al paciente internacional y a sus acompañantes, garantizando una experiencia homogénea y alineada con los estándares corporativos Vithas.
• Gestión y verificación de documentación internacional (pasaportes, pólizas de seguros extranjeros, cartas de garantía GOP, autorizaciones previas y documentación clínica).
• Registro administrativo del paciente para consultas y pruebas diagnósticas, asegurando la correcta identificación del tipo de paciente (privado internacional / aseguradora extranjera).
• Coordinación con compañías aseguradoras internacionales y intermediarios (asistencias, brokers, embajadas) para validación de coberturas y autorizaciones.
• Gestión de citaciones (presenciales y telefónicas) y seguimiento administrativo del proceso, informando sobre pasos a seguir, tiempos y aspectos económicos.
• Registro de la actividad sanitaria para la facturación internacional; facturación de pacientes privados internacionales, elaboración y explicación de presupuestos, depósitos y facturas.
• Gestión y resolución de incidencias, reclamaciones o sugerencias, actuando como intermediario entre paciente, profesionales sanitarios y departamentos implicados; comunicación constante con el equipo médico.
• Gestión administrativa general (correos, llamadas, archivo de documentación clínica y administrativa, uso de plataformas internas) y control de tiempos de atención para mejora continua de Front Office. What We're Looking For
• Mínimo 6 meses – 1 año en puestos similares de admisión, recepción o atención al paciente.
• Valorable experiencia previa en hospitales, clínicas privadas o departamentos de Patient Services / International Desk.
• Idiomas: Español e Inglés: nivel alto o avanzado (imprescindible).
• Segundo idioma: nivel alto o avanzado (imprescindible).
• Tercer idioma: Nivel Básico o intermedio (valorable).
• Titulación requerida: Grado en Traducción e Interpretación o similar.
• Atención al cliente internacional en entorno sanitario.
• Gestión administrativa de pacientes privados y asegurados internacionales.
• Facturación sanitaria internacional y gestión de depósitos.
• Conocimiento básico de pólizas de seguros de salud internacionales.
• Documentación sanitaria y protección de datos.
• Conocimientos técnicos: gestión y resolución de conflictos; organización y priorización de tareas; relaciones interpersonales y empatía. Nice to Have
• Experiencia adicional en atención al cliente internacional o en entornos sanitarios multiculturales (valorado). Compensation & Benefits
• No salary or benefits information provided.