About this role
Job title: Radio Operador
About the Role Radio Operador - Maguey. Objetivo central del puesto: Asignar los proveedores de grúas en convenio para la atención de siniestros, negociando acuerdos adecuados para cumplir el objetivo de costo medio y los indicadores establecidos, cuidando el tiempo y la calidad en el servicio.
What You'll Do
- Atender solicitudes de los/las ajustadores/ajustadoras vía Tablet, telefónica o electrónica, o en su caso comunicarse con ajustador/ajustadora para solicitar información de proveedor utilizado (Concesionario); confirmar ubicación del vehículo y lugar de traslado.
- Proveedores en Convenio: Dar seguimiento a la asignación automática, usar el portal para la gestión de asignación, arribo y término, y respetar los cotos de convenio; de no cumplir, notificar al supervisor para la gestión correspondiente.
- Concesionarios: Llamar al concesionario, confirmar el servicio realizado, verificar el tipo de maniobras y las grúas utilizadas, solicitar memoria descriptiva y evidencia de las maniobras, analizar material fotográfico, negociar el costo de acuerdo al tabulado de SCT y/o costo medio de la zona; considerar entrega al CDR y/o corralones; de lo contrario, asignar a un proveedor en convenio para el segundo traslado; autorización conforme a la matriz.
- Reembolsos: Mantener comunicación con el/la cliente para asesorar sobre el proceso, proporcionando el costo medio de la zona como parámetro de reembolso; si el costo excede, revisar con Supervisión para alternativas. Revisar CM Zona/CM Proveedor/Costo más alto que se ha pagado a este concesionario.
What We're Looking For
- Experiencia en atención a ajustadores vía digital o telefónica y capacidad para solicitar información de proveedores.
- Conocimiento de gestión de proveedores y del portal de asignación, así como seguimiento de arribos y términos.
- Habilidad para negociar costos y analizar pruebas/memorias de maniobras, asegurando cumplimiento de tabulados y entregas.
- Habilidad de comunicación con clientes, supervisión y área de Red de Proveedores para la gestión de incidencias.
- Enfoque en cumplir convenios y normas de operación de la compañía.
Compensation & Benefits Sueldo base $9,582 + bono + prestaciones de ley y seguro de gastos mayores; + Prestaciones de Ley y superiores a partir del cuarto mes (30 días de aguinaldo, SV, SGMM, PTU, convenios con gimnasios, becas escolares, universidad interna, entre otras) 100% nomina