Quality Specialist

Job title: Quality Specialist

About the Role Quality Specialist en SIG actúa como el principal punto de contacto para la gestión de quejas de clientes y manejo de no conformidades, asegurando la satisfacción del cliente mediante el análisis de incidentes, generación de KPIs y soporte a procesos de calidad, mejora continua y aseguramiento de calidad aséptica en productos y procesos.

What You'll Do

• Actuar como principal punto de contacto para la gestión de quejas de clientes y manejo de no conformidades, asegurando la correcta documentación y cierre de acciones.
• Analizar incidentes, generar KPIs y apoyar procesos de calidad, mejora continua y aseguramiento de calidad aséptica.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad aséptica e inocuidad alimentaria en procesos relacionados con producto y servicio al cliente.
• Analizar, gestionar y dar seguimiento a desviaciones de contaminación, esterilidad o integridad del producto, documentando y cerrando acciones.
• Ejecutar análisis de causa raíz en no conformidades vinculadas a condiciones asépticas (fallas de esterilización, contaminación microbiológica, desviaciones de proceso).
• Validar que las incidencias de cliente cumplan con los requerimientos regulatorios y estándares aplicables (ISO, BRC, FDA, Food Safety).
• Colaborar con equipos técnicos y operativos para asegurar que los procesos de producción, manejo y distribución mantengan condiciones asépticas controladas.
• Dar seguimiento a indicadores de calidad relacionados con desempeño aséptico, defectos de producto y reclamos asociados a inocuidad.
• Participar en la implementación y mantenimiento de sistemas de gestión de calidad e inocuidad, incluyendo auditorías internas y externas.
• Apoyar en la validación de condiciones en sitio mediante visitas técnicas a clientes, evaluando prácticas operativas, almacenamiento y cumplimiento de estándares asépticos.
• Asegurar el correcto uso de herramientas y metodologías de calidad (8D, CAPA, A3) en la resolución de problemas relacionados con esterilidad y seguridad del producto.
• Promover la mejora continua enfocada en reducción de riesgos de contaminación y fortalecimiento del control aséptico en toda la cadena de valor.

What We're Looking For

• Licenciatura en Ingeniería (Química, Industrial, Alimentos o afín).
• Nivel de inglés intermedio-avanzado.
• De 3 a 5 años de experiencia en roles de calidad, preferencia como Ingeniero de proceso.
• Manejo avanzado de Microsoft Office.
• Conocimiento de herramientas de calidad (8D, A3, Pareto, SPC, MSA).
• Enfoque al cliente.
• Habilidades de resolución de problemas.
• Disponibilidad de horario.
• Conocimiento en normas de inocuidad alimentaria / ISO / BRC / FDA.

Compensation & Benefits

• Salario competitivo.
• Prestaciones de ley y superiores de ley.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Oportunidad de trabajar parcialmente desde casa.
• Empresa internacional de éxito mundial, líder en sostenibilidad y tecnología.
• Plan de desarrollo y formación con apoyo de compañeros veteranos.