Quality Manager

Quality Manager

Hotel Brand: Six Senses

Location: Japan, Kyoto, Kyoto

Hotel: SX - Kyoto (UKYSS), 431 Myohoin Maekawa-cho, Higashiyama Ward, 605-0932

Job number: 169969

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職務内容および責任

ビジョンと価値観

クオリティ・マネージャーとして、Six Sensesのビジョンである「人々が自分自身、他者、そして周囲の世界とのつながりを取り戻せるよう支援すること」を深く理解し、以下の価値観を体現します。

• 地域への感性とグローバルな視点（Local Sensitivity and Global Sensibility）
• 心に残る体験の創造（Crafted Experiences）
• 感動を生むおもてなし（Emotional Hospitality）
• 責任感と思いやり（Responsible and Caring）
• 楽しさと個性（Fun and Quirky）
• ウェルネスにおける先駆性（Pioneering Wellness）

また、Six Sensesにおいて「サステナビリティ（持続可能性）」「ウェルネス」「唯一無二の体験（Out of the Ordinary Experiences）」は、すべての活動の中核を成しています。私はこれらの重要な柱を守り、その戦略的計画および発展を推進し、ホテル内のあらゆる活動・取り組み・運営において実践・浸透されるよう努めます。

運営上の責任

クオリティーマネージャーは以下の業務を遂行します。

• ホテルにおける品質基準およびブランド基準の策定、導入、維持

• 品質保証プログラムを統括し、一貫性のある卓越した運営品質を確保

• 各種品質監査（LQA、衛生監査、OPS監査など）の実施および管理を行い、測定可能な改善を推進

• ゲストフィードバックやレビュー分析を通じて傾向や改善機会を特定し、GM向けのアクションプランを作成

• 現地で収集したフィードバック

• HeartBeat／Medallia

• ソーシャルメディア

• Eメール など

• グローバル、リージョナル、およびホテルのリーダーと連携し、必要に応じて是正措置および予防措置を実施

• ブランド基準、サステナビリティ、ウェルネス、衛生基準および法令要件への準拠を確保

• 品質体制の構築、オープン準備、ブランド導入に関して主要関係者へ助言・支援

• 全部門において継続的改善と学習の文化を推進

• サービス品質をゲストエクスペリエンスおよびブランドプロミスと整合させる

• データやKPIを活用し、パフォーマンス管理およびベストプラクティスの比較分析を実施

• サステナビリティ、ウェルネス、オペレーション、トレーニング部門と連携し、包括的な品質向上を推進

• 品質関連研修プログラムおよび監査ツールの開発を支援

• 人事トレーナーとの連携

• Train the Trainerの実施

• HOT（Heads of Teams）の支援

• 成功事例、革新的な取り組み、教訓などを他施設と共有する仕組みを推進（ニュースレター等）

• 品質に関するホテル内ミーティング、監査、パートナー評価においてホテルを代表

• GMの戦略的な意思決定を支援するため、定期的な品質レポートおよび分析結果を提供

• 品質に関連する全事項について、GM、EC（Executive Committee）、HOTsとの連絡窓口として機能

• ホテル全体および賃貸プログラム対象のブランドレジデンスを含む、すべての運営エリアに重点を置く

• Skills and Experience

• The ideal candidate will possess the following qualifications and experience:

• A degree in Hotel Management or an equivalent combination of education and professional experience.

• Previous experience in an operational leadership role.

• Extensive knowledge of and accountability within IHG systems, ideally with five or more years of relevant experience.

• A strong passion for Six Senses and its brand philosophy.

• Proven ability to lead, coach, and influence individuals at all organizational levels.

• Fluency in English is required.

• Additional language skills are an advantage.

Remarks

• Working days and hours will be determined based on business needs, seasonality, and local labor regulations.
• The position may require extended periods of standing and walking.
• Responsibilities may evolve to meet operational requirements.
• Performance will be evaluated directly against the duties and responsibilities outlined in this job description.
• Domestic and/or international travel may be required for business meetings, training programs, and company events.

Don't quite meet every single requirement, but still believe you'd be a great fit for the job? We'll never know unless you hit the 'Apply' button. Start your journey with us today.

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