Prozessmanager Kundenprozesse (m/w/d)

Aufgaben:

• Du gestaltest, analysierst und optimierst Kundenprozesse entlang des gesamten Kundenlebenszyklus – vom Kundenonboarding über Bestandsprozesse bis hin zum Offboarding. Dabei sorgst du für effiziente, kundenorientierte und regulatorisch konforme Abläufe.
• Du verantwortest die fachliche Weiterentwicklung von Prozessen und Anforderungen rund um Kundendaten und kundenbezogene Serviceprozesse. Gemeinsam mit anderen Fachbereichen identifizierst du Optimierungspotenziale und setzt nachhaltige Lösungen um.
• Du übernimmst die Analyse von Prozess- und Datenqualitätsproblemen, leitest geeignete Maßnahmen ab und begleitest deren Umsetzung. Dabei arbeitest du eng mit Fachbereichen, IT und weiteren Stakeholdern zusammen.
• Du koordinierst und begleitest die fachliche Umsetzung regulatorischer und gesetzlicher Anforderungen innerhalb der Kundenprozesse und stellst sicher, dass diese effizient und praxisgerecht in die Prozesslandschaft integriert werden.
• Du arbeitest aktiv in bereichsübergreifenden Projekten und Veränderungsinitiativen mit, bringst deine Prozess- und Fachexpertise ein und unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung des Client Lifecycle Managements.

Profil:

• Du hast ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine abgeschlossene Bankausbildung mit einer Weiterbildung zum Bankfachwirt (m/w/d) oder Bankbetriebswirt (m/w/d).
• Du hast Erfahrung im Prozessmanagement, idealerweise im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld, und kennst die Herausforderungen moderner Kunden- und Serviceprozesse.
• Du bringst Kenntnisse zu regulatorischen Anforderungen im Kundenumfeld mit, beispielsweise in den Bereichen Geldwäscheprävention, KYC, Compliance oder Kundendatenmanagement.
• Du verfügst über eine ausgeprägte IT-Affinität und hast Freude daran, fachliche Anforderungen gemeinsam mit IT- und Digitalisierungsteams in effiziente Prozesse und technische Lösungen zu übersetzen.
• Du denkst analytisch und lösungsorientiert, arbeitest strukturiert und behältst auch bei komplexen Prozess- und Datenzusammenhängen den Überblick.
• Du kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Stakeholdern, übernimmst Verantwortung für deine Themen und treibst Veränderungen sowie die kontinuierliche Optimierung von Kundenprozessen aktiv voran.