About this role
We are knowmad mood!
Somos una compañía líder en transformación digital, en constante evolución y a la vanguardia de la tecnología. Nacimos para provocar un cambio real a través de la innovación y el desarrollo sostenible, con la misión de aportar valor a los clientes e impulsar nuestro talento.
Formado por más de 3.000 personas creativas, digitales e innovadoras conectadas a un propósito y capaces de generar conexiones con personas de todo el mundo. Un equipo responsable, flexible y con alta capacidad de adaptación a las necesidades de nuestros clientes y del mercado, a la vez que proporciona valor, visión, creatividad, expertise, profesionalidad y pasión por la tecnología en cada proyecto.
Los valores que marcan nuestro rumbo y nos guían hacia la excelencia son la colaboración, la innovación, el compromiso, la diversión y la confianza.
¿Qué es lo que valoramos?
Experiencia de al menos 5 años como Project Manager o Service Delivery Manager en proyectos de transformación y gestión de servicios TI:
- Experiencia demostrable liderando implantaciones de ServiceNow, coordinando equipos funcionales y técnicos.
- Conocimiento funcional y técnico de ServiceNow ITSM, con orientación principalmente funcional.
- Experiencia en gestión de CMDB, inventarios tecnológicos y repositorios corporativos de aplicaciones.
- Conocimiento de Configuration Management, gobierno del dato y gestión del ciclo de vida de aplicaciones.
- Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y gestionando interlocución con negocio y áreas técnicas.
- Conocimiento de ITIL y de los procesos de gestión de servicios TI.
- Capacidad para definir modelos de información, procesos de gobierno e integraciones entre sistemas.
¿Cuáles serían tus funciones?
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Liderazgo de implantación ServiceNow: Liderar la implantación y evolución de ServiceNow, coordinando las actividades de análisis, diseño, configuración, integración, pruebas y puesta en producción.
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Gestión de procesos ITSM: Definir y evolucionar los procesos ITSM, garantizando su alineación con las mejores prácticas ITIL y las necesidades del negocio.
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Gobierno del repositorio corporativo de aplicaciones: Liderar la definición, mantenimiento y evolución del inventario corporativo de aplicaciones, asegurando la calidad y fiabilidad de la información.
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Definición del modelo de datos: Establecer atributos, relaciones, mecanismos de actualización y validación para garantizar la consistencia y trazabilidad de los datos.
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Gestión del ciclo de vida de aplicaciones: Supervisar la relación entre aplicaciones, servicios TI y elementos de configuración dentro de la plataforma.
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Calidad y gobierno de la información: Asegurar la calidad, consistencia y trazabilidad de los datos registrados en ServiceNow.
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Integración de sistemas: Coordinar las integraciones entre ServiceNow y las distintas herramientas corporativas y fuentes de información TI.
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Colaboración multidisciplinaria: Trabajar estrechamente con equipos de Arquitectura Empresarial, Desarrollo, Operaciones y responsables de aplicaciones para impulsar la mejora continua.
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Seguimiento y mejora continua: Definir indicadores de gestión y asegurar la evolución continua de los procesos implantados.
Además, valoraremos muy positivamente si tienes experiencia y/o conocimientos en:
- ServiceNow Application Portfolio Management (APM).
- ServiceNow ITOM Discovery.
- Certificaciones oficiales de ServiceNow.
- Certificación ITIL 4.
- Experiencia en proyectos de transformación ITSM en organizaciones de gran tamaño.
- Experiencia en definición de modelos de gobierno del dato y gestión de plataformas corporativas.
Y con nosotros podrás disfrutar de:
✅ Contrato Indefinido
✅ Modelo híbrido: 3 días de oficina y 2 días de teletrabajo
✅ Oficinas ubicadas en Alcobendas (Madrid)
✅ Horario: de 9:00 a 18:00 de lunes a jueves y de 8:00 a 15:00 los viernes
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En knowmad mood nos comprometemos con la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad. Aplicamos nuestro Plan de Igualdad y el principio de no discriminación en todos nuestros procesos de selección.