About this role
Job title: Programador de Servicios Ambulatorios
About the Role Ser parte de TecSalud significa colaborar en una comunidad que transforma la salud con innovación, educación de excelencia e investigación de vanguardia. Como Programador de Servicios Ambulatorios, gestionarás la programación, confirmación y seguimiento de estudios diagnósticos ambulatorios a través de canales telefónicos y digitales, asegurando la correcta asignación de citas y la experiencia del paciente.
What You'll Do
- Atender llamadas y solicitudes digitales de pacientes internos y externos, brindando información clara y precisa sobre estudios diagnósticos ambulatorios.
- Programar estudios en el sistema RIS, validando disponibilidad, tipo de estudio, duración, recursos requeridos y correcta asignación de agenda.
- Verificar y comunicar indicaciones médicas y requisitos administrativos necesarios para la realización del estudio, asegurando que el paciente cuente con información completa.
- Operar simultáneamente las herramientas institucionales durante la gestión de cada contacto.
- Asegurar la confirmación de citas mediante seguimiento oportuno a través de los canales establecidos, reduciendo inasistencias y cancelaciones.
- Mantener comunicación constante con los responsables de servicios diagnósticos, validando disponibilidad, ajustes de agenda o situaciones especiales.
- Cumplir con los indicadores operativos del Contact Center, tales como tasa de agendamiento, reducción de abandono, productividad en llamadas y resolución en primer contacto.
What We're Looking For
- Formación en Preparatoria concluida.
- Experiencia en atención a clientes, call center y/o atención telefónica, y programación de estudios - citas.
- Habilidades: dominio de Office 365, orientación al servicio, comunicación efectiva, organización y sentido de urgencia.
Nice to Have
- Conocimiento de herramientas institucionales.
Compensation & Benefits
- No se especifica rango salarial ni beneficios en la publicación.