About this role
Conheça o Inter Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.
Vem ser Sangue Laranja.
Get to Know Inter As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology. We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market. This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.
Become Sangue Laranja.
Sobre a vaga e missão do cargo
Você fará parte do nosso time e será responsável por monitorar e evoluir indicadores como NPS, CSI e ARPAC, mapear a jornada do cliente end-to-end e propor melhorias estruturais que impactem diretamente a satisfação e a conversão bancária. É uma posição de alta relevância estratégica, com visibilidade direta junto à liderança da área.
No seu dia a dia, você vai:
Monitorar e gerir indicadores de satisfação do cliente como NPS, CSI e ARPAC
Mapear e otimizar a jornada do cliente em todos os pontos de contato dos três produtos
Desenvolver estratégias para aumento da conversão bancária
Identificar gargalos na experiência e propor melhorias estruturais com base em dados
O que buscamos
Obrigatórios:
Experiência com gestão e análise de indicadores de CX como NPS e CSI
Vivência em mapeamento e otimização de jornada do cliente
Familiaridade com métricas de conversão e indicadores financeiros como ARPAC
Capacidade analítica para transformar dados em insights e recomendações
Experiência em ambiente com múltiplos produtos ou pontos de contato com o cliente
Desejáveis:
Conhecimento em ferramentas de pesquisa e voz do cliente como Qualtrics, Medallia ou similares
Experiência em serviços financeiros, varejo premium ou operações com atendimento diferenciado
Familiaridade com ferramentas de BI para visualização de indicadores
Vivência em projetos de redesenho de jornada com metodologias como Design Thinking ou Service Design
Graduação em Administração, Marketing, Psicologia Organizacional ou áreas correlatas
Benefícios
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Vale-alimentação e Vale-refeição
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Plano de saúde e odontológico
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Seguro de vida
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DayOff de Aniversário
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Baby On Board e Sala de Amamentação
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Licença parental estendida
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Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
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Wellhub e Grupo de Corrida Inter
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Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
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Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
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Cartão Prime Inter
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Programas de treinamento e capacitação internos
Etapas do Processo Seletivo
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Triagem de currículos;
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Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
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Assessments;
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Entrevista com Time de Talent;
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Teste técnico (quando necessário);
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Entrevista com a liderança;
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Proposta de Contratação (Offer);