Product Owner ServiceNow / CMDB – Senior

Dans le cadre d’un projet de migration vers une plateforme ITSM transverse, nous recherchons un Product Owner ServiceNow / CMDB Senior pour accompagner l’évolution, la structuration et l’optimisation de la CMDB dans un environnement Agile.

Missions principales

• Recueillir et analyser les besoins métiers et animer les ateliers avec les différentes parties prenantes.

• Piloter et prioriser le backlog, rédiger les User Stories et suivre leur réalisation.

• Concevoir et faire évoluer la CMDB conformément au modèle CSDM 5.0 de ServiceNow.

• Construire les reportings et tableaux de bord permettant de suivre la qualité de la CMDB (CMDB Health).

• Organiser les recettes fonctionnelles et accompagner les mises en production.

• Participer aux cérémonies Agile et accompagner les utilisateurs.

• Contribuer à la structuration et à l’amélioration continue des processus ITSM.

Livrables attendus

• Backlog priorisé et User Stories détaillées.

• Analyses d’impact et plans de maîtrise des risques.

• Comptes rendus, plannings et plans d’action.

• Documentation technico-fonctionnelle.

• Guides utilisateurs et supports d’autoformation.

Profil

• 7 ans minimum d’expérience sur ServiceNow.

• Plus de 3 ans d’expérience en implémentation et administration de CMDB.

• Expertise du modèle CSDM 5.0 et des processus ITSM : incidents, changements, problèmes et demandes.

• Plus de 3 ans d’expérience en tant que Product Owner Agile / Scrum et en Service Delivery / Build.

• Maîtrise des méthodologies Agile, Scrum et SAFe.

• Certification ITIL V3 minimum.

• Maîtrise de Jira, Confluence, Klaxoon et Microsoft 365.

• Connaissances en sécurité des systèmes d’information ; notions d’observabilité appréciées.

• Anglais technique lu et écrit.

• Excellent relationnel, esprit d’analyse, autonomie et rigueur.

• Capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires.

Informations contractuelles

Type de contrat : Freelance — Assistance technique

Durée : 12 mois

Démarrage : À confirmer

Localisation : Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine (92)

Télétravail : Mode hybride possible — rythme à définir

Déplacements : Déplacements ponctuels possibles à Nantes et Rennes

Expérience requise : 7 ans minimum sur ServiceNow, dont plus de 3 ans en implémentation et administration de CMDB.

Environnement technique : ServiceNow, CMDB, CSDM 5.0, Jira, Confluence, Klaxoon et Microsoft 365.

Méthodologies : Agile, Scrum, SAFe, ITSM.

Certification : ITIL V3 minimum.

Langue : Anglais technique lu et écrit.