About this role
Product & Application Support Analyst
Asegurar la continuidad operativa y la calidad del servicio a usuarios internos y externos, gestionando el soporte de las aplicaciones de software productivas. Garantizar disponibilidad, rendimiento, y resolución eficiente de incidentes, alineando prioridades con necesidades del negocio y promoviendo la mejora continua de los procesos de soporte.
Las principales responsabilidades:
- Priorizar, coordinar y supervisar la resolución de incidentes, asegurando el cumplimiento de SLA definidos.
- Gestionar la relación con usuarios clave, garantizando comunicación adecuada sobre el estado de incidentes y mejoras.
- Identificar oportunidades de mejora en aplicaciones y proponer soluciones junto con equipos de desarrollo.
- Monitorear desempeño de aplicaciones y coordinar acciones preventivas para evitar incidentes recurrentes.
- Asegurar correcta documentación de incidencias, soluciones y conocimientos técnicos (knowledge base).
- Coordinar con infraestructura, desarrollo y proveedores externos para resolución de problemas.
- Mantener actualizado el estado de incidentes críticos y reportar desviaciones o riesgos operativos.
- Cumplir procedimientos, normas internas, estándares del grupo y metodologías ITSM.
El perfil y competencias necesarias para el rol:
- Experiencia: Mínimo 2 años en soporte de IT y en trabajar en soporte de producto y aplicaciones
- Disponibilidad para trabajar dos días presenciales en oficina
- Zona: Provincia de Buenos Aires, Argentina
- Competencias Profesionales:
- Graduado universitario o estudiante avanzado en carreras de tecnología, sistemas o afines.
- Experiencia en gestión de incidentes, problem management, soporte a producto y herramientas ITSM (ej. Jira).
- Conocimiento en aplicaciones empresariales, arquitectura básica y entornos productivos.
- Inglés medio oral y escrito.
Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales
El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH.
The Edenred State of mind - We are a unique company.
We are looking for new employees who will embrace the Edenred adventure with the same intensity and passion as we do. They will feel right at ease at Edenred because they like to push back the boundaries, try new things, constantly improve, win and grow. We need women and men who share our ambition, who are looking to perform, challenge us and themselves to move forward every day. We are looking for women and men who want to vibe with us.