About this role
Opis oferty pracy
O stanowisku
Poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Process Improvement Manager, która będzie odpowiedzialna za identyfikowanie, projektowanie i wdrażanie usprawnień procesów w obszarze Customer Care. Osoba na tym stanowisku odegra kluczową rolę w rozwoju automatyzacji, wykorzystaniu technologii AI oraz budowaniu kultury ciągłego doskonalenia w organizacji.
Zakres obowiązków
-
Prowadzenie projektów związanych z optymalizacją i automatyzacją procesów obsługi klienta.
-
Koordynowanie pracy zespołów projektowych i współpraca z interesariuszami z różnych obszarów biznesowych.
-
Mapowanie, analiza oraz dokumentowanie procesów biznesowych, a następnie wdrażanie rekomendowanych usprawnień.
-
Projektowanie wymagań biznesowych i systemowych dla nowych rozwiązań technologicznych.
-
Wdrażanie narzędzi opartych na AI oraz automatyzacji procesów (RPA).
-
Definiowanie, monitorowanie i analiza wskaźników efektywności procesów, takich jak NPS, CSAT, FCR, AHT czy liczba reklamacji.
-
Udział w tworzeniu backlogów technologicznych oraz priorytetyzacji inicjatyw IT wspierających Customer Care.
-
Koordynacja wdrożeń systemowych, testów UAT, działań związanych z change managementem oraz rolloutów.
-
Współpraca z zespołami Customer Care, IT, Data & AI, Marketingu oraz Operacji przy realizacji projektów transformacyjnych.
Nasze oczekiwania
-
Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu projektami oraz inicjatywami optymalizacyjnymi.
-
Doświadczenie w analizie danych, monitorowaniu KPI oraz raportowaniu wyników.
-
Praktyczna znajomość zarządzania procesami, optymalizacji i ciągłego doskonalenia, szczególnie w środowisku Customer Care.
-
Doświadczenie we współpracy z zespołami IT (development, QA, product, architecture).
-
Znajomość metodologii Lean, Six Sigma, Kaizen lub pokrewnych.
-
Umiejętność analizy danych i identyfikowania obszarów do usprawnień.
-
Znajomość narzędzi ITSM.
-
Podstawowa znajomość integracji systemów (REST, SOAP, API).
-
Umiejętność skutecznej współpracy z wieloma interesariuszami i prowadzenia projektów w środowisku międzyfunkcyjnym.
-
Język angielski na poziomie min. B2.
Mile widziane
-
Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań AI oraz automatyzacji procesów (RPA).
-
Umiejętność zbierania wymagań biznesowych i tworzenia dokumentacji systemowej.
-
Znajomość technologii wspierających automatyzację procesów obsługi klienta.
-
Doświadczenie w zarządzaniu zmianą i realizacji inicjatyw transformacyjnych na poziomie organizacji lub grupy kapitałowej.
-
Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań AI oraz automatyzacji procesów (RPA).
-
Umiejętność zbierania wymagań biznesowych i tworzenia dokumentacji systemowej.
-
Znajomość technologii wspierających automatyzację procesów obsługi klienta.
-
Doświadczenie w zarządzaniu zmianą i realizacji inicjatyw transformacyjnych na poziomie organizacji lub grupy kapitałowej.
To, co zapewniamy:
- Współpracę z innowacyjną firmą technologiczną o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce
- Współpracę w ramach umowy o pracę
- Możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych
- Partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością
- System kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)
- Platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów
- Program rekomendacji pracowniczych
- Możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)