Process Improvement manager, Amazon Customer Excelence System

Process Improvement manager, Amazon Customer Excelence System

Job ID: 10563253 | Amazon.jobs

Description

• Amazonでは、最新のAIツールや生成AIを日々の業務の中に積極的に取り入れています。AIツールは私たちの意思決定のスピードを加速させ、本当に重要な「判断」と「議論」に集中することを可能にしています。Amazonでは学習を継続する文化が根付いているため、ご自身のペースでAIに関する知識を深めることができるリソースが用意されています。

• Amazon Customer Excellence System（ACES）チームでは、First MileからLast Mileまでのオペレーションのプロセス改善を担うProcess Improvement Managerを募集しております。

• 【役割と業務内容】

• ACESチームは、First Mile（フルフィルメントセンターやソートセンターなど）からLast Mile（デリバリーステーションなど）まで、end-to-endで倉庫内オペレーションの安全、品質、生産性を改善し、お客様の必要な時に商品を届けられる仕組みを構築し、カスタマーエクスペリエンスを高める役割を担っています。倉庫内オペレーションの効率を向上させるため、新規システムや仕組みの導入・改善プロジェクトを推進します。海外のAmazonで新規適用されたシステムや仕組みを日本の各拠点に適合させて導入・展開し、導入後はデータ分析と現場観察の両面から検証して改善します。また、倉庫内オペレーションの全工程を理解し、安全、品質、生産性の向上につながるアイテムを抽出して改善を進めます。改善は、オペレーションのデータや現場観察からムダを定量化し、優先度を決めてPDCAサイクルを回します。すべての拠点に改善施策を適用できるよう、スケーラビリティを考慮した上で標準化し、ネットワーク全体へ展開していきます。これらを、各拠点の管理者や関係者と協業しながら遂行していただきます。

• 本ポジションでは、業界を問わず、業務プロセスに課題があった場合に自ら課題解決ができる経験がある方を求めております。具体的には、システムから抽出したデータを用いて問題分析を行い、問題を特定するだけでなく、現場訪問などの事実に基づいて対策の推進や改善を、多くの関係者を巻き込みながら主導できる経験がある方を求めております。ACESチームでは、物流業界出身の方のみならず、製造業やコンサルタントなど多様なバックグラウンドのメンバーが活躍しています。勤務日の半分程度、出張も含めた現場での業務が発生します。

• Team紹介

• ACESチームは、プロセス設計・改善のスペシャリスト集団です。データ分析とLean（リーン）手法を用いて課題の根本原因を特定し、プロセスの仕組み自体を変えることで本質的な改善を実現します。対象は現場の作業改善だけにとどまらず、入荷計画、人員計画、シフト、要員配置など、倉庫内オペレーションのパフォーマンスに関わるすべての要素をスコープとしています。また、拠点間のベストプラクティス共有と標準化を通じて、ネットワーク全体の継続的な発展を支えています。

• 自チームの担当領域に閉じないことも特徴です。First Mileから Last Mileまで、Amazonのビジネスおよびオペレーション全体が継続的に改善されるよう、事業全体に関わる課題に対しても積極的に関与し、部門横断的な仕組みを構築して改善を推進します。他部署がリードすべき内容であっても、状況やビジネスニーズに応じて自らプロジェクトをリードし、課題解決を加速させます。

• チーム内には、役割の異なる3つのサブチームがあります。

• Productivity team

• Productivity(生産性) teamは、人員計画から入荷・仕分け・積み込み・出発までの倉庫内オペレーションの一連の工程を対象に、TPH（Throughput per Hour：1時間当たりの処理量を示す生産性指標）の改善をリードするプロセス改善のスペシャリストです。データ分析と現場観察を通じて、生産性を左右する主要な要因とプロセスを定量的に特定し、恒久的な改善を実現します。パフォーマンスが伸び悩む拠点への改善支援と、上位拠点のベストプラクティスの抽出・ネットワーク展開を担い、プロセスの仕組み自体を変更することで本質的な改善を実現します。また、プロセスへの深い知識を活かして現場が日々の改善に使える分析ツールを開発・提供し、改善効果の大きい領域へ優先順位を柔軟に組み替えながら、スピード感を持って改善を推進します。

• PI team

• PI team（Process Improvement）は、倉庫内オペレーションプロセスの専門家集団として、5ゲン主義を念頭にデータドリブンな分析とプロセス最適化を通じて、Japan Operationsネットワーク全体の継続的な生産性向上と持続可能な成長を実現します。First MileからLast Mileまでのオペレーションに関わるクロスファンクショナルなすべてのイニシアチブについてリードまたは支援を行い、プロセスに精通した深い知見の提供、Lean手法を用いた定量的評価、ムリ・ムラ・ムダが発生しない最適なプロセス設計と標準化を推進します。他部署のイニシアチブであっても、全体を俯瞰して軌道修正が必要な部分を判断し、必要な場合には自らリードを行います。標準が定着するよう現場に必要なサポートを実施し、ネットワーク展開まで責任を担います。さらに、プロセスに影響するすべてのイニシアチブを統合的に把握し、短期・中期・長期の視点で生産性向上の計画を立案し、事業リーダーシップと連携して合意形成を行うことで、持続的成長を支える戦略的ロードマップを作成します。

• Lean excellence team

• Lean excellence teamは、Lean Six Sigmaの知識を有するチームです。プロセスのムダやバラツキを統計的にデータ分析し、DMAIC（定義・測定・分析・改善・管理）による改善プロセスを実行するスキルを持っています。ネットワーク全体のカイゼン活動を計画・マネジメントし、DMAIC手法の浸透や問題解決能力の向上、Quick Winの積み重ねによるカイゼンにつなげます。現場から提出された改善提案をインパクトや難易度に基づいて選別する仕組みを構築・改善し、ネットワークへの展開を推進します。また、Lean PractitionerやSix Sigmaといったトレーニングの教材を整備し、ワークショップへの参画を通じて人材育成を支援するとともに、Kaizen of the YearやAwardといったカイゼン奨励の場を企画・実行することで、カイゼン文化の醸成を実現します。

• 【Career path】

• ACESの最大の魅力は、海外（North America、EU）のデジタリゼーションの先端を走るAmazonのリソースを活用した、新たなビジネスモデル（物流領域）の構築をリードし、日本のマーケットに大きな影響を与える事が出来ることです。データ分析による課題の特定から、あるべきプロセスの設計、現場での実行、そして全国の拠点への標準展開など、分析と実行が分断されず、一人の担当者が一気通貫でリードできる環境は、大規模な物流ネットワークの中でも限られた組織だけが持つ特性です。

• またACESは、単一拠点や単一機能に閉じることなく、First MileからLast Mileまで、日本全国のオペレーションネットワーク全体を俯瞰しながらプロジェクトを推進します。目の前の拠点にとって最適な答えと、ネットワーク全体にとって最適な答えは必ずしも一致しません。その差を見極め、局所最適ではなく全体最適の視点で意思決定する力が自然と鍛えられます。

• さらに、First MileからLast Mileまでのオペレーションに関わるクロスファンクショナルなさまざまなプロジェクトに幅広く貢献するため、オペレーション改善のスキルに加えて、プロジェクトマネジメントを通じたビジネス視点と戦略的思考を身につけることができます。「実行するだけ」ではなく「なぜそれをやるのか」から自ら考え、多くの関係者を巻き込んで形にし切る経験は、プロセス改善の専門家としてだけでなく、将来事業やチームを率いるリーダーとしての成長にも直結します。

• 加えて本ポジションでは、海外の関係者との連携を通じて、先進的な業界動向、多様性のある考え方、改善のアプローチ手法、そして人的ネットワークを体得できる点も魅力です。各プロジェクトを通じて日本各地の拠点のメンバーと協業し、実際の倉庫内オペレーションや配送業務を観察することで、地域のお客様へのカスタマーエクスペリエンス向上を身近に感じることができます

• 関連情報 ・所属部門:ラストマイル(AMZL) ・職種:プロジェクトマネジメント ・勤務地:東京オフィス

• (Eng)

• At Amazon, we actively incorporate the latest AI and generative AI tools into our daily work. These tools accelerate the speed of our decision-making and allow us to focus on the judgments and discussions that truly matter. Because a culture of continuous learning is embedded at Amazon, resources are available for you to deepen your knowledge of AI at your own pace.

• The Amazon Customer Excellence System (ACES) team is hiring a Process Improvement Manager to drive process improvement across our operations end to end, from first mile through last mile.

• Role and responsibilities

• The ACES team improves the safety, quality, and productivity of in-building operations end to end, from first mile sites such as fulfillment centers and sort centers through last mile sites such as delivery stations, building the mechanisms that ensure customers receive their orders when they need them and thereby elevating the customer experience. To raise the efficiency of in-building operations, we drive the introduction of new systems and mechanisms as well as improvement projects. We adapt systems and mechanisms newly deployed elsewhere in Amazon's global network to sites in Japan, lead their rollout, and then validate and refine them through both data analysis and on-site observation. With an end-to-end understanding of in-building operations, we identify the items that raise safety, quality, and productivity and drive improvement. We quantify waste from operational data and on-site observation, set priorities, and run improvement cycles. We standardize solutions with scalability in mind so they can be applied at every site, and scale them across the network. You will deliver this work in partnership with site leaders and stakeholders across the business.

• We are looking for candidates who, in any industry, have taken the initiative to solve business process problems themselves. Specifically, experience not only analyzing data extracted from systems to identify problems, but also driving countermeasures and improvements based on facts gathered on site, leading the work while engaging many stakeholders. Our team includes members from manufacturing, consulting, and other backgrounds in addition to logistics. Approximately half of your working days will involve on-site work, including business travel.

• Team introduction

• The ACES team is a group of specialists in process design and improvement. We use data analysis and Lean methods to identify the root causes of problems and deliver fundamental improvement by changing the design of the process itself. Our scope extends beyond front-line task improvement to every factor that drives the performance of in-building operations, including inbound planning, labor planning, shift design, and associate deployment. Through best-practice sharing across sites and standardization, we support the continuous development of the entire network.

• A defining characteristic of ACES is that we do not confine ourselves to our own remit. To ensure Amazon's business and operations improve continuously from first mile through last mile, we engage proactively with challenges across the business, building cross-functional mechanisms to drive improvement. Where the situation or business need calls for it, we lead projects ourselves even when another organization is the nominal owner, in order to accelerate problem solving.

• The team consists of three sub-teams with distinct roles:

• Productivity team

• The Productivity team leads improvement of TPH (Throughput per Hour, the productivity metric for units processed per hour) across the end-to-end in-building flow, from labor planning through inbound, sortation, loading, and dispatch. Through data analysis and on-site observation, the team quantitatively identifies the key levers and processes that drive productivity and delivers durable improvement. It supports sites whose performance is lagging, extracts best practices from top-performing sites and scales them across the network, and achieves fundamental improvement by changing the mechanism of the process itself. Drawing on deep process knowledge, the team also develops and provides the deep-dive tools operations teams use for day-to-day improvement, dynamically reprioritizing toward the areas with the largest impact and moving with a strong bias for action.

• PI team

• The PI (Process Improvement) team is a group of experts in in-building operational processes who deliver continuous productivity gains and sustainable growth across the Japan Operations network. Lead or support cross-functional initiatives across First Mile to Last Mile, provide deep process knowledge, quantitative evaluation using Lean methods, and drive design and standardization of optimal processes that avoid waste. Even for initiatives led by other departments, assess holistically and, when needed, take the lead to adjust course and accelerate solving. Provide on-site support to ensure standards take hold and are rolled out across the network. Integrate all initiatives that affect processes, develop short-, mid-, and long-term productivity plans, and work with business leadership to form consensus and create a strategic roadmap for sustainable growth.

• Lean excellence team

• The Lean excellence team is a group with knowledge of Lean Six Sigma. They analyze process waste and variance statistically, execute improvement processes using DMAIC, plan and manage network-wide continuous improvement activities, promote DMAIC adoption, and build problem-solving capabilities through Quick Wins. Create and improve a system to evaluate and filter improvement proposals based on impact and difficulty, and drive network deployment. Develop training materials for Lean Practitioners and Six Sigma, support talent development through workshop participation, and organize Kaizen of the Year and awards to foster a culture of continuous improvement.

• Career path

• The most attractive aspect of ACES is the opportunity to lead the construction of a new business model in logistics by leveraging Amazon resources at the forefront of digitization overseas (North America, EU), and to have a significant impact on the Japanese market. From identifying issues through data analysis, designing the optimal processes, executing on the ground, and standardizing network-wide deployment, a single person can lead end-to-end in a large logistics network.

• In addition, ACES boards projects that span across First Mile to Last Mile and across the entire operation network in Japan, not limited to a single site or function. The best solution for a site may not always align with the network-wide optimal solution. The ability to distinguish this gap and make decisions from a global optimization perspective naturally develops.

• Furthermore, this role offers broad opportunities to contribute to cross-functional projects across First Mile to Last Mile, acquiring business perspective and strategic thinking through project management in addition to operational improvement skills. You will think through the "why" behind actions and mobilize many stakeholders to bring them to fruition, which will prepare you for leadership roles in business or teams in the future.

• Additionally, in this role you can gain experience collaborating with overseas stakeholders, learning advanced industry trends, diverse thinking, improvement approaches, and building a professional network. Through projects, you will observe warehouse operations and delivery operations with colleagues across Japan, bringing you closer to enhancing customer experience for local customers