Préposé(e), Service à la clientèle/ Guest Services Representative

Préposé(e), service à la clientèle (Temps plein) - JLL

Ce que ce poste implique :

À titre de Préposé(e), service à la clientèle (Temps plein), vous répondrez aux demandes de renseignements, donnerez des informations au sujet des détaillants, des services offerts et des politiques des Galeries d'Anjou.

À quoi ressemblera votre quotidien :

• Connaître de façon approfondie tous les services du centre commercial, ses commodités et installations, ses magasins et emplacements, ses activités promotionnelles et ses outils de confort
• Prendre les devants pour trouver des occasions de créer des interactions mémorables avec les clients, et aider les clients en leur fournissant un service de qualité exceptionnelle
• S'efforcer de constamment améliorer et renforcer le service à la clientèle du centre et de trouver de nouvelles idées à intégrer à l'offre de services
• Interagir avec les consommateurs et les détaillants avec courtoisie et efficacité
• Vendre des Cartes-Cadeaux du centre commercial et établir la balance entre les ventes et les transactions
• Se montrer positif au téléphone et en personne
• Aider les consommateurs en leur donnant des indications et des renseignements et en répondant à leurs questions
• Motiver et outiller les équipes de service à la clientèle afin qu'elles offrent une expérience client et des interactions mémorables
• Se tenir au courant des articles et des services offerts, des prix de vente, des soldes et des événements spéciaux pour être en mesure de formuler des suggestions cadeaux aux clients et de les diriger vers des boutiques qui répondront à leurs besoins
• Aider à la réalisation des événements promotionnels, notamment en ce qui a trait à la distribution, à la compilation et au triage des bulletins de participation, aux GWP et aux ventes de billets dans le cadre d'événements spéciaux
• Connaître le manuel de gestion des situations d'urgence du centre et comprendre clairement le rôle du Service à la clientèle et ses champs de compétence décrits dans le plan
• Assumer les diverses tâches et responsabilités qui seront demandées
• Apporter son soutien à la superviseure dans diverses tâches

Qualifications requises :

• Diplôme d'études secondaires
• Idéalement, expérience du service à la clientèle
• Expérience en vente (gestion de transactions et tenue de caisse)
• Attitude positive et motivation à fournir un excellent service client
• Communiquer efficacement avec les consommateurs, les détaillants, la direction du centre, les fournisseurs de services ainsi que tout le personnel du centre commercial
• Capacité à travailler dans un environnement où le rythme de travail est rapide, à mener plusieurs tâches de front tout en demeurant très professionnel
• Bonnes aptitudes de communication orale et écrite, le multilinguisme étant un atout
• Capacité à gérer et à résoudre des conflits
• Se montrer aimable, accessible, proactif et axé sur la résolution de problèmes
• Aptitudes informatiques
• Expérience en gestion d'équipe
• Bilinguisme (Français et Anglais) à l'écrit et à l'oral
• Souplesse d'horaire et disponibilité pour travailler les week-ends, les soirs et les jours fériés. Doit être disponible sur l'intégralité des heures d'ouverture du centre

Interations orales et/ou écrites avec des locataires, touristes ou partenaires externes basés à l'extérieur du Québec (par exemple, fournisseurs de services, cabinets d'avocats, pairs, banquiers, firmes de courtage, firmes d'analyse de crédit, agences de crédits, clientèle non-francophone, etc.)

Location

On-site –Montreal, QC

Job Tags:

Accounts Payable and Receivable, Accounts Receivable (AR), Administrative Support, Customer Service Operations, Facility Inspections, Lease Administration, Maintenance Coordination, Preventive Maintenance, Safety Compliance, Tenant Relationships, Vendor Management

Si ce poste vous correspond, nous vous encourageons à postuler, même si vous ne remplissez pas toutes les exigences. Nous avons envie de vous connaître et de savoir ce que vous apportez!

Chez JLL, nous exploitons la puissance de l'intelligence artificielle (IA) pour accélérer efficacement des connexions significatives entre les candidats et les opportunités. Grâce aux capacités de l'IA, nous analysons votre candidature pour en dégager les compétences, expériences et qualifications pertinentes afin de générer des renseignements précieux sur la façon dont votre profil unique correspond aux exigences spécifiques du poste que vous visez.

Avis de confidentialité de JLL

Jones Lang LaSalle (JLL), ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, est un fournisseur mondial de premier plan de services immobiliers et de gestion d'investissements. Nous prenons très au sérieux notre responsabilité de protéger les renseignements personnels qui nous sont fournis. En général les renseignements personnels que nous recueillons auprès de vous sont utilisés dans le cadre du processus de recrutement de JLL. Nous nous efforçons de conserver vos renseignements personnels en toute sécurité avec un niveau de protection approprié et de les conserver aussi longtemps que nécessaire pour des raisons commerciales ou juridiques légitimes. Nous les supprimerons ensuite de façon sécuritaire.

Pour plus d'informations sur la façon dont JLL traite vos données personnelles, veuillez consulter notre Déclaration de confidentialité des candidats.

Pour plus de détails, veuillez consulter les pages de notre site carrière pour chaque pays.

Jones Lang LaSalle (« JLL ») est un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à travailler avec les personnes handicapées et à leur offrir des accommodements raisonnables. Si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable en raison d'un handicap pour toute partie du processus d'embauche – incluant la candidature en ligne et/ou le processus de sélection global – vous pouvez nous envoyer un courriel à l'adresse indiquée pour les demandes d'accommodement. Veuillez diriger toute autre demande générale de recrutement vers notre page Contactez-nous.