Premier(ère) de Réception

Description de l'entreprise

« Feel Welcome » : et si vous faisiez de chaque séjour une expérience mémorable ?

Au sein de notre hôtel Mercure 4 étoiles, vous êtes un véritable ambassadeur de la marque. Premier contact de nos clients, vous contribuez à faire vivre l’expérience Mercure à chaque étape de leur séjour.

Nous recherchons notre futur(e) Premier(ère) de Réception H/F, véritable relais de la responsable hébergement et leader de proximité auprès de l’équipe de réception.

Description du poste

Votre rôle

Présent(e) sur le terrain, vous veillez à ce que chaque client soit accueilli avec attention, professionnalisme et personnalité.

Au quotidien, vous :

• Supervisez l’activité de la Réception et veillez à la fluidité des opérations.
• Animez et accompagnez l’équipe dans l’atteinte de ses objectifs.
• Organisez le travail de l’équipe et assurez la bonne transmission des informations entre les shifts et les services.
• Garantissez le respect des standards Mercure et Accor ainsi que des procédures internes.
• Accueillez, renseignez et fidélisez nos clients en créant une véritable relation personnalisée.
• Prenez en charge les situations délicates et les réclamations avec professionnalisme.
• Veillez à la satisfaction client et au suivi des commentaires et retours d’expérience.
• Valorisez le programme de fidélité ALL – Accor Live Limitless et contribuez à son développement.
• Supervisez les opérations de caisse, de facturation et de clôture.
• Assurez le suivi des réservations, des groupes et des demandes particulières.
• Travaillez en étroite collaboration avec les services Hébergement, Étages, Technique, Restauration et Commercial.
• Êtes garant(e) de la qualité de l'information et de la communication au sein de l'équipe.
• Assurez le relais du Responsable Hébergement en son absence.

Qualifications

• Vous êtes notre prochain(e) Premier(ère) de Réception si…
• Vous aimez les clients, le terrain et les challenges.

Vous avez :

• Une expérience significative en réception hôtelière, idéalement en 4*.

• Une première expérience en encadrement ou en supervision d'équipe.

• Le sens du service et une véritable culture client.

• Une excellente présentation et une communication professionnelle.

• Le sens des responsabilités et la capacité à prendre des décisions.

• De l'organisation, de la rigueur et une bonne gestion des priorités.

• Une attitude positive et une capacité à rester efficace dans les moments de forte activité.

• Un bon niveau d'anglais. Une autre langue serait un plus.

• La maîtrise d'un PMS hôtelier, idéalement FOLS ou Opéra Cloud (déploiement avril 2027)

• Informations supplémentaires

• Pourquoi nous rejoindre ?

• En rejoignant Mercure, vous intégrez le groupe Accor, un acteur majeur de l'hospitalité, et bénéficiez d'un environnement favorisant le développement des compétences et les opportunités d'évolution.

Vous pourrez notamment bénéficier :

• Des avantages et dispositifs du groupe Accor.

• De tarifs préférentiels dans les hôtels du réseau.

• De possibilités de mobilité et d'évolution au sein du Groupe.

• D'un environnement international et multiculturel.

• D'opportunités de formation et de développement professionnel.

• Informations pratiques

• Type de contrat : CDI – Temps plein

• Lieu : Avignon

• Horaires : Travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés selon planning

• Rémunération : 2500 € bruts

Avantages:

• Cadre de travail optimal (centre ville historique aux pieds du Palais des Papes)

• Carte de parking (valeur abonnement: 100€ / mois) pour candidat vivant à l'extérieur d'Avignon (sous réserve de disponibilité)

• Poste à pourvoir à partir du 02/11/2026