Prácticas en Guest Experience

MISIÓN

Colaborar con el departamento de Guest Experience en todas aquellas tareas vinculadas a la mejora de la experiencia del cliente durante su estancia, aprendiendo a personalizar el servicio, gestionar incidencias, realizar seguimientos y aplicar estándares de marca para garantizar una experiencia memorable y alineada con los valores del hotel.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Apoyar en la personalización de la experiencia del cliente, anticipándose a sus necesidades y colaborando en la superación de expectativas.
• Aprender y colaborar en el uso de herramientas de gestión de experiencia de cliente y en el seguimiento de resultados (Voz del Cliente).
• Apoyar en la gestión de incidencias y seguimiento de las mismas, participando en el diseño de soluciones y estrategias de mejora.
• Participar en la implementación de la Arquitectura Sensorial del hotel (aromas, iluminación, música ambiente…).
• Conocer y colaborar en la actualización de los atributos, estándares y manuales del departamento.
• Dar soporte en la gestión de la experiencia digital del cliente según directrices de marca.
• Apoyar al equipo en pedidos de materiales, controlando stock básico y optimización de recursos.
• Conocer los protocolos de salud y seguridad del hotel, incluidos los planes de evacuación.
• Interactuar con otros departamentos para asegurar una experiencia transversal positiva para el cliente.
• Participar activamente en la recogida de feedback y en la mejora continua de los procesos del área.

PERFIL DEL TRAINEE

• Formación en Turismo, Comunicación, Relaciones Públicas o similar.
• Alto nivel de inglés. Se valorará un tercer idioma.
• Persona proactiva, con capacidad de comunicación y vocación de servicio.
• Habilidades interpersonales y atención al detalle.
• Manejo básico de herramientas informáticas (preferiblemente paquete Office 365).
• Alta capacidad de aprendizaje, orientación al cliente y actitud positiva.
• Ganas de integrarse en un equipo dinámico y de participar activamente en la mejora de la experiencia del huésped.

En Meliá todos somos VIP En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.