About this role
Nossa área de Atendimento Vip
A área de Atendimento ao Cliente é responsável por garantir um suporte eficiente, seguro e alinhado às normas do banco. Atuamos em parceria com os times de negócio, operações e tecnologia para oferecer soluções rápidas e de qualidade aos nossos clientes. Nosso objetivo é atender às necessidades dos clientes com agilidade, inovação e respeito, mantendo a excelência no atendimento.
Suas atividades como CSixer
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Gestão de indicadores garantindo maior eficiência e qualidade;
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Monitoramento de desempenho, feedback contínuo e desenvolvimento dos operadores.
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Planejamento, acompanhamento e controle das atividades da equipe de atendimento.
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Gestão de pessoas e resolução de conflitos e suporte ao time para manter um ambiente produtivo.
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Análise de indicadores para identificar oportunidades de melhoria no atendimento.
Requisitos e experiência
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Ensino superior completo ou cursando;
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Conhecimento prático de MS Office;
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Experiência com gestão de times atendimento / suporte;
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Conhecimento em métricas de atendimento (TMA, NPS, FCR, Rechamada e taxa de abandono);
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Conhecimento em produtos bancários, desejável;
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Organização, planejamento e gestão de tempo;
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Boa comunicação e proatividade na articulação com áreas internas.
Nossos benefícios
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Vale-Refeição;
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Vale-Alimentação;
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Plano de saúde e odontológico;
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Auxílio-Creche;
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Seguro de Vida;
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WellHub | TotalPass;
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Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
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Carbon Academy;
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Cartão C6 Carbon;
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Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
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Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório;
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Sala de amamentação;
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Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
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Bicicletário;
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Vestiário;
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Van corporativa;
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Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.
C6 BANK
PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA
Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.
Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.
No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é.
Confira mais informações no vídeo abaixo: