Personal (Ejecutivo) de Servicio al Cliente

Personal (Ejecutivo) de Servicio al Cliente

• Funciones generales:

• Responder con rapidez y precisión a las consultas de los clientes y afiliados.

• Identificar las necesidades del cliente y afiliados y solucionar el problema/duda.

• Analizar e informar sobre el mal funcionamiento de la plataforma y/o servicio prestado.

• Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas.

• Supervisar las quejas de los clientes y ponerse en contacto con ellos para solución final.

• Informar al cliente sobre nuevas características y funcionalidades.

• Realizar un seguimiento con el cliente o afiliado para garantizar que se resuelven los problemas o resolución de dudas.

• Obtener todos los comentarios y problemas de los clientes y afiliados y direccionar para nuestros equipos de Mantenimiento.

• Ayudar en la formación de los asistentes de atención al cliente novatos.

• Generar y enviar reportes para clientes y afiliados.

• Validación de presupuesto con clientes y afiliados.

• Gestión de todo el proceso de servicio.

• Requerimientos:

• Mínima de 1 a 2 años de experiencia en atención a clientes sector automotriz deseable.

• Preparatoria terminada o afín.

• Manejo de Excel y/o Power BI para realizar reportes.

• Experiencia deseada en el segmento de mantenimiento automotriz.

• Ofrecemos:

• Sueldo bruto + prestaciones superiores de ley

• Zona de trabajo: CDMX Polanco de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm.

• Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales

• El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH.