Operations Officer - Italy

🚙 Chi siamo:

Lanciata nel 2012, Hiflow è una piattaforma digitale specializzata nella consegna di auto singole, grazie a un importante network di autisti indipendenti. Siamo il principale fornitore di servizi di consegna per molte aziende: società di leasing (Arval, Ayvens, Leasys), società di noleggio auto (Europcar, Avis, Hertz), produttori di auto (Stellantis, Renault, Tesla), concessionarie auto… Leader sul mercato francese e già disponibili in Belgio, Spagna e Italia, siamo in missione per reinventare e sbloccare la mobilità in Europa.

Abbiamo aperto il mercato italiano lo scorso settembre 🇮🇹 e stiamo vivendo una crescita importante in questo paese! In questo contesto, stiamo cercando uno Operations Officer per rafforzare il nostro team e aiutarci ad assorbire questa crescente domanda. Per ogni consegna, la missione del team Operation è trovare il giusto autista per consegnare l'auto e gestire emergenze o problemi imprevisti che possono verificarsi sulla strada.

Ti unirai al Team italiano: Saverio, Country Manager, Alice, Operation Manager e Martina, Operations Officer. Il tuo ruolo sarà :

1. Gestione e Strategia del Network Autisti (40%)

• Sviluppo Rete: Monitorare costantemente la copertura geografica del network per garantire la disponibilità di autisti in ogni regione italiana.

• Onboarding & Coaching: Gestire l’intero ciclo di vita del driver (selezione, formazione sull'App Hiflow, coinvolgimento).

• People Management: Agire come punto di riferimento quotidiano per gli autisti, risolvendo dubbi amministrativi e operativi.

2. Monitoraggio Missioni e Gestione Criticità (40%)

• Matching & Business Logic: Assegnare i trasporti identificando il miglior compromesso tra efficienza logistica e redditività.

• Negoziazione Senior: Gestire la negoziazione dei preventivi con gli autisti indipendenti, assicurando un prezzo equo e competitivo.

• Crisis Management: Gestire in tempo reale gli imprevisti (guasti tecnici, forature, ritardi, incidenti). Dovrai agire con rapidità per minimizzare l'impatto sul cliente, interfacciandoti con soccorsi stradali, officine e centri logistici.

3. Ottimizzazione Processi e Qualità (20%)

• Process Improvement: In collaborazione con l’Operation Manager, analizzare i flussi attuali per eliminare colli di bottiglia e aumentare l'efficienza.

• Data-Driven Approach: Utilizzare strumenti di lavoro complessi per monitorare i KPI e la gestione logistica dei trasferimenti.

⭐️ Cosa offriamo

• Un ambiente di lavoro trasparente e meritocratico (cultura Hiflow: "nessuno è sbagliato, ognuno ha valore").

• La possibilità di avere un impatto reale sulla crescita della branch italiana in un momento di forte scalabilità.

• Benefit: Ticket restaurant, welfare aziendale e flessibilità (smart working)

Requirements

• Esperienza: Almeno 2 anni di esperienza in ruoli operativi, logistici o di gestione flotta/network.

• Inquadramento: Contratto CCNL Terziario e Servizi, Livello 3.

• Requisiti:

• Problem Solving Evoluto: Capacità di mantenere la calma e trovare soluzioni creative durante le emergenze (es. blocchi autostradali, guasti improvvisi).

• Leadership & Postura Professionale: Capacità di gestire conversazioni complesse con persone di background diverso (driver, periti, referenti logistici) che possono trovarsi in situazioni di stress.

• Doti Comunicative: Assertività e chiarezza, sia in italiano che in inglese (per i rapporti con l'HQ di Parigi).

• Consapevolezza Operativa: Saper riconoscere l’impatto di ogni azione sul business, sapendo quando agire in autonomia e quando delegare o chiedere supporto.

• Lingue: fluente in Inglese (B2 scritto e parlato)