About this role
Operater u Call centru u Internet prodaji (m/ž)
Beograd, Smolučka br.9
Kratak opis posla: Pridruži se našem timu i postani važna karika u kreiranju pozitivnog iskustva za naše online kupce. Kao Operater u Kontakt Centru za Internet Prodaju, bićeš prva tačka kontakta za kupce kojima je potrebna podrška tokom procesa online kupovine, pružajući im pravovremene informacije i pomoć u svakodnevnim situacijama.
Ova pozicija je idealna za osobe koje uživaju u komunikaciji sa ljudima, dobro se snalaze u dinamičnom okruženju i uspešno upravljaju različitim zadacima istovremeno. Ukoliko voliš da rešavaš izazove, organizovan/a si i usmeren/a na pružanje kvalitetne korisničke podrške, voleli bismo da te upoznamo.
Ključne odgovornosti
- Komunikacija sa kupcima putem telefona i e-maila u vezi sa internet porudžbinama
- Prijem i rešavanje upita i reklamacija kupaca, uz koordinaciju sa relevantnim timovima
- Kreiranje i obrada porudžbina u sistemu na osnovu zahteva kupaca
- Izmena korisničkih naloga i porudžbina u skladu sa potrebama i zahtevima kupaca
- Praćenje statusa prijavljenih zahteva i pružanje pravovremenih informacija kupcima
- Vođenje evidencije i priprema izveštaja o reklamacijama i korisničkim zahtevima
Šta očekujemo od tebe
- IV stepen stručne spreme
- Dobro poznavanje rada na računaru i MS Office paketa
- Znanje engleskog jezika na nivou B2
- Razvijene komunikacione veštine i ljubazan pristup u radu sa kupcima
- Sposobnost organizacije prioriteta i rada na više zadataka istovremeno
Naša kompanija ti nudi
- Temeljan uvod u posao i mentorsku podršku od starta
- Minimum 26 dana godišnjeg odmora
- Benefit karticu uz koju možeš da ostvariš popuste u Maxi, Maxi&Go prodavnicama i kod brojnih eksternih partnera
Ako si komunikativan/na, organizovan/na i voliš da pomažeš ljudima, dobro se snalaziš u dinamičnom okruženju i uživaš u rešavanju različitih zahteva kupaca, voleli bismo da te upoznamo.
Pročitaj sve o radnoj poziciji
Šta je sledeće?
1
Test ličnosti i opštih sposobnosti
Postajemo nestrpljivi da te upoznamo, ali biće potrebno da uradiš testove ličnosti i opštih sposobnosti. Testovi nisu teški, a nama pomažu da formiramo bolji utisak o tvojim sposobnostima. Dodatni testovi zavise od pozicije za koju se prijavljuješ. Ukoliko uspešno prođeš ovaj krug, sledi intervju sa HR-om.
2
Upoznavanje
Ovo je tvoje vreme! Želimo da bolje upoznamo tebe kao osobu i očekujemo da budeš iskren/a, otvoren/a, motivisan/a i da nam pokažeš ko si i na koji način možeš da doprineseš kao član tima. Radujemo se da podelimo dodatne informacije o samoj poziciji i timu, te prenesemo energiju koja pokreće našu kompaniju, kulturu i vrednosti.
3
Tvoj potencijalni tim
Tvoj budući tim! Na finalnom razgovoru imaćeš priliku da razgovaraš i da se bliže upoznaš sa kolegama sa kojima ćeš sarađivati i sa kolegama koji će voditi tvoj tim. Tada razgovaramo malo više o tvojim znanjima, iskustvu i načinu razmišljanja. Ako imaš dodatna pitanja ili nejasnoće, ovo je prilika da saznaš sve odgovore!
4
Donošenje lepih vesti
Ako nakon razgovora odlučimo da postaneš deo tima, regruteri će te pozvati, saopštiti lepe vesti i predstaviti ponudu i benefite koje kompanija pruža.
5
Postaješ deo Delez Srbija tima
Dobro došao/la u Delez Srbija tim, tim koji kreira budućnost kupovine!
Tu Jedni Za Druge