About this role
Job title: Operador CAU
About the Role Como Operador CAU, serás parte de TecSalud y tu reto principal es gestionar de manera eficiente las solicitudes e incidentes reportados por el personal hospitalario a través de llamadas telefónicas y levantamiento de tickets, bajo el principio de 'yo recibo, yo resuelvo', para garantizar una atención oportuna y de calidad a usuarios y servicios intrahospitalarios.
What You'll Do
- Atender llamadas telefónicas de manera eficiente y con calidez.
- Registrar y gestionar tickets utilizando las herramientas implementadas en el servicio.
- Escuchar activamente las solicitudes intrahospitalarias de los hospitales de TecSalud.
- Asegurar el cierre de tickets, manteniendo comunicación con los servicios.
- Transmitir el mensaje correcto en el tiempo correcto a los diferentes servicios.
- Mantener comunicación efectiva con la supervisión para resolver incidencias.
- Manejar información sensible de manera adecuada.
- Gestionar tareas múltiples de manera simultánea.
- Actuar con sentido de urgencia frente a incidentes críticos.
- Trabajar eficazmente bajo presión.
What We're Looking For
- Formación en Preparatoria concluida.
- Experiencia en atención telefónica o call center, atención a pacientes y al público en general.
- Dominio de herramientas Office 365, uso de sistemas de atención telefónica, orientación al servicio, comunicación efectiva y sentido de urgencia.