About this role
為什麼是 AmazingTalker？
你有沒有想過，客服不只是回答問題，而是能直接影響一個產品怎麼進化？
在 AmazingTalker，客服是我們最靠近用戶的前線。你會聽到來自 200+ 地區學生的真實心聲，看到 10,000+ 教師的實際需求。這些第一手洞察，不會只是被記錄下來——你會被鼓勵主動提出假設、跨部門協作、推動改變。
我們不找只會照 SOP 回覆的人。我們找的是，能從一封客訴信中看出產品機會點的人。
這是一個全遠端的兼職職位，適合想要累積新創實戰經驗、又需要時間彈性的你。你會在一個已完成 A 輪募資、被 Forbes Asia 選為亞洲百大新銳企業的團隊裡，學會怎麼用「智慧處事」解決問題，而不是用蠻力。
About the Role
這個職位隸屬於客戶體驗團隊，你將負責透過電郵、線上客服等管道，協助學生與教師解決平台使用上的各種問題。
但這不只是「接案、結案」的工作。你會需要：
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主動整理用戶反饋，辨識出重複出現的痛點
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跨部門溝通（產品、工程、營運），協調問題的根本解決
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持續優化 FAQ 與 SOP，讓下一個人能更快上手
你的工作成果會直接影響用戶滿意度，也會成為產品迭代的重要輸入。
The Journey（你將如何成長）
1 個月內：
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全面理解 AmazingTalker 的產品願景與公司目標
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熟悉平台各功能的運作方式與客服 SOP
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開始獨立處理基礎客服案件，編修常見問與答內容
3 個月內：
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提升個人回應效率與客戶滿意度指標
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主動收集用戶需求與痛點，提出具體的產品或流程改善建議
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能夠獨立探索假設、定義問題，並提出優化方案
What We Need
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中文打字速度流暢，能清楚表達複雜概念
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有耐心、具同理心，情緒管理穩定
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邏輯清晰，能從零散資訊中整理出結構
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能配合夜間排班，包含週末或假日輪班
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具備穩定網路環境與安靜的遠端工作空間
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每週可投入 20 小時以上
Strong Pluses
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有客服、門市銷售、服務業相關經驗
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習慣使用 Slack、Asana 等協作工具
Why Us
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全遠端彈性工作：不用通勤，只要有穩定網路就能上班
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真正的影響力：你的反饋會進入產品會議，不是石沉大海
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新創實戰經驗：在 Forbes Asia 百大新銳企業累積履歷
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成長導向文化：我們重視「從失敗中學習」，不懲罰嘗試
工作福利
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病假、事假政策皆優於勞基法
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週休二日、國定假日連休不補班
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內部圖書館、線上學習資源
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定期團隊活動與知識分享會
工作條件
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工作地點：全遠端（Remote）
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職別：兼職
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薪資：月薪 NT$ 32,000 – 40,000（晚班津貼另計）
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排班：需配合週末 / 假日輪班，具體時段由主管安排