About this role
SHOPLINE 全球智慧開店平台，是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。
以品牌電商架站平台為核心，整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具，為賣家提供簡單、好上手的架站服務，是亞洲最大的網路開店平台，此外，SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。自 2013 年創辦以來，全球已經有超過 150,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店，讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。
SHOPLINE 創新的服務與國際化的團隊專注為品牌賣家打造最好的產品，於 2014 年獲選加入矽谷著名初創育成機構 500startups 孵育計畫，是香港多年來第二間加入的團隊，更在 2016 年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單，並在 2019 年初，獲得了最新一輪的資金挹注。
我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性，你還等什麼！ 歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊！
我們相信客戶經驗和產品開發一樣重要，「客戶規劃顧問」是代表團隊與客戶溝通的前線，進而瞭解客戶的需求與反饋，對於內部產品開發有極大的影響。這個職位會深入的了解電子商務產業及公司產品開發的運作，也將學習到重要的網路行銷技能。
【What you will be doing】
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引導客戶從 0 到 1 學習如何使用產品建置自己的網路商店
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優化產品 Onboarding 流程，加速客戶上線開賣
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深入了解 SHOPLINE 系統功能並靈活運用，包含網路商店、直播購物及 POS 系統
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輔導客戶選用最佳的計畫方案及功能模組
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舉辦定期培訓及規劃 FAQ 與產品教學內容，提升客戶對產品的理解並完善運用功能
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培養客戶忠誠度，降低客戶流失率、提高客戶續約率
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即時處理客戶來信、訊息及來電問題
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蒐集客戶意見以及功能回饋，分析彙整後透過跨部門溝通進行優化
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定期記錄及追蹤客戶使用狀況
【Who we are looking for】
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良好且真誠的顧客關係維護技巧
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耐心及親切的溝通方式
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能迅速了解問題核心，並站在客戶角度提出彈性適切的解決方案
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積極、執行力強，以解決客戶問題為成就感的心
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高 EQ / IQ 的溝通、談判、對應、處理問題能力
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主動自發地學習新事物，正向面對不同的新挑戰
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可獨立解決問題，並適時配合團隊合作
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對於新創線上工具與科技有快速的學習能力與熱誠
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良好的時間管理能力
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對電子商務、直播工具及網購文化有基礎的概念
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快速有效率的文書處理及中英打能力
【Scheduling method】
兩種排班，視面試討論與工作狀況調整排班方式。
- 平日班／國定假日需輪值
- 週排休兩天／六日與國定假日需輪值
【It'd be plus if you have】
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透過數據分析方法優化客戶經營之經驗
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電商行銷背景經驗，例如：FB / Google 廣告投放
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實際使用 Google Analytics / Facebook Pixel 等工具之經驗
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具顧客／專案管理、客訴處理等經驗
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具網路拍賣、網路平台文字及電話客服經驗
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熟悉直播購物工具的使用或銷售經驗
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CRM軟體使用經驗：Intercom / Zendesk