About this role
Monitor de Atendimento
Descrição Será responsável por monitorar e apoiar o time de atendimento, garantindo a qualidade dos serviços prestados e promovendo a capacitação contínua da equipe. Atuará no acompanhamento dos processos, na realização de treinamentos e monitorias de atendimento, além de oferecer suporte na resolução de dúvidas e na melhoria dos indicadores de desempenho. O monitor de atendimento é peça fundamental para manter o padrão de excelência e a satisfação dos clientes.
Principais responsabilidades
- Realizar monitorias periódicas das chamadas e atendimentos realizados, identificando oportunidades de melhoria;
- Conduzir treinamentos e reciclagens com a equipe de atendimento, promovendo o alinhamento dos procedimentos e o desenvolvimento das competências;
- Apoiar o time de atendimento na resolução de dúvidas técnicas e operacionais;
- Auxiliar na elaboração e revisão de scripts e roteiros de atendimento;
- Acompanhar indicadores de qualidade e eficiência, propondo ações corretivas junto à supervisão e coordenação;
- Promover feedbacks construtivos para melhoria contínua do desempenho da equipe;
- Colaborar na construção de um ambiente de trabalho colaborativo e focado em resultados.
Oque buscamos
- Ensino superior em andamento ou completo, preferencialmente em Administração, Comunicação, Gestão ou áreas correlatas;
- Experiência prévia com atendimento ao cliente ou funções relacionadas ao suporte e monitoria;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil proativo, organizado, com facilidade para trabalhar em equipe e habilidades de mediação de conflitos;
- Conhecimento intermediário do Pacote Office;
- Desejável conhecimento em ferramentas de plataformas de atendimento.
Informações adicionais Local de trabalho: Campo Bom – RS Modelo: Presencial