Monitor de Atendimento

Monitor de Atendimento

Descrição Será responsável por monitorar e apoiar o time de atendimento, garantindo a qualidade dos serviços prestados e promovendo a capacitação contínua da equipe. Atuará no acompanhamento dos processos, na realização de treinamentos e monitorias de atendimento, além de oferecer suporte na resolução de dúvidas e na melhoria dos indicadores de desempenho. O monitor de atendimento é peça fundamental para manter o padrão de excelência e a satisfação dos clientes.

Principais responsabilidades

• Realizar monitorias periódicas das chamadas e atendimentos realizados, identificando oportunidades de melhoria;
• Conduzir treinamentos e reciclagens com a equipe de atendimento, promovendo o alinhamento dos procedimentos e o desenvolvimento das competências;
• Apoiar o time de atendimento na resolução de dúvidas técnicas e operacionais;