Médico Servicio a Clientes y Agentes

Médico Servicio a Clientes y Agentes

Misión u objetivo:

Asegurar la atención y/o gestión de inconformidades a través del monitoreo de los trámites ingresados a reembolso, programación de cirugía o reporte hospitalario para una respuesta clara, certera, oportuna y de calidad que permita la mejora continua del servicio así como el cuidado de la rentabilidad, satisfacción y lealtad de los cliente presencial o por teléfono.

Función - Responsabilidad:

1.- Realizar análisis médico y administrativo a través de la información recibida basada en los protocolos establecidos para garantizar el cumplimiento y atención (30%)

2.- Generar alternativas de solución para los asegurados y brindar apoyo en la mejora de los procesos de dictamen que permitan disminuir las incidencias (20%)

3.- Brindar atención a clientes internos y externos para casos que requieran aclaraciones puntuales con los asegurados (10%)

4.- Generar información derivada de las inconformidades captadas que permitan tomar decisiones para mejorar la experiencia de nuestros clientes (10%)

5.- Realizar pre análisis médico y administrativo de la información recibida de acuerdo a protocolos establecidos, garantizando congruencia en el diagnóstico vs el cumplimiento de las condiciones en la póliza (30%)

Lugar de trabajo

Oficinas: Blvd. Benito Juárez #1295, Col. Jardines del Valle Mexicali, Baja California C.P. 21280

Sueldo

$29,660.00 mensuales brutos + prestaciones superiores

Horario

Lunes a Viernes de 8:30am a 5:30pm

Escolaridad:

Licenciatura o Ingeniería (Titulado) en Medicina

Conocimientos académicos - certificaciones:

• Cédula
• Estadística

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

• Servicio al cliente
• Dictamen médico
• Sector asegurador GMM

Áreas o Experiencia en:

Médico

• Dictamen GMM
• Áreas de Servicio Siniestros GMM

Competencias:

Colaboración

Enfoque al negocio

Perseverancia y Responsabilidad personal

Razonamiento Estratégico

Comunicación

Sin validez oficial

"Nuestra organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de reclutamiento entre hombres, mujeres y personas con discapacidad"