MB Store & Digital Extras Operations Specialist (Fixed-Term/Paternity leave backup)

MB Store & Digital Extras Operations Specialist (Fixed-Term/Paternity leave backup) [KOR]

Digital Customer Platform Operations and Management (Omnichannel)

• 수립된 프로세스 및 체크리스트를 사용하여 MB Store(Digital Extras) 플랫폼 및 관련 고객 여정의 일상적인 운영을 모니터링합니다.
• 운영 이슈 및 변경 요청을 기록하고, 담당 팀과 후속 조치를 조율하며, 해결되지 않거나 중대한 이슈를 에스컬레이션합니다.
• 합의된 커뮤니케이션 및 승인 프로세스에 따라 서비스 업데이트 및 운영 관련 커뮤니케이션을 준비하고 배포합니다.
• 서비스 연속성을 지원하기 위해 이슈 로그, 운영 가이드 및 반복 업무 트래커를 유지·관리합니다.

Release and UAT Coordination

• 예정된 MB Store 및 앱 관련 릴리스에 대해 배정된 UAT 및 마켓 검증 활동을 조율합니다.
• 합의된 테스트 케이스를 수행하고, 결과를 문서화하며, HQ 및 로컬 팀과 결함 및 미결 조치 사항을 추적합니다.
• 릴리스 준비 상태 점검 및 릴리스 후 검증을 지원하고, 장애 요인을 담당 매니저 또는 비즈니스 오너에게 에스컬레이션합니다.
• 구현 전에 필요한 이해관계자의 의견 및 승인을 추적합니다.

Stakeholder Communication and Follow-up

• 로컬 비즈니스 부서, HQ 팀 및 외부 파트너가 관련된 배정된 주제에 대해 일상적인 운영 연락 창구 역할을 수행합니다.
• 회의 자료를 준비하고, 주요 결과를 문서화하며, 합의된 조치 사항과 기한을 후속 관리합니다.
• 서비스 공지를 준비하고, 필요에 따라 기존 커뮤니케이션 및 교육 자료를 업데이트합니다.
• 적시에 현황을 업데이트하고, 우선순위 결정이나 의사결정이 필요한 사안은 담당 매니저 또는 비즈니스 오너에게 전달합니다.

Performance Monitoring, Reporting and Data Support

• 정기 보고서를 업데이트하고, 합의된 KPI, 서비스 이슈, 고객 피드백 및 미결 조치 사항을 추적합니다.
• 담당 팀으로부터 데이터 입력값을 취합하고, 누락되거나 일관되지 않은 정보를 표시합니다.
• 운영 현황, 리스크 및 의사결정이 필요한 사안에 대한 간결한 요약을 준비합니다.
• 온보딩 및 업무 종료 시 인수인계를 지원하기 위해 반복 업무, 주요 연락처 및 미결 주제에 대한 최신 문서를 유지·관리합니다.

Compliance/Legal-related Operational Support

• 수립된 내부 정책 및 Legal, Compliance, Data Privacy 팀의 가이드에 따라 배정된 운영 활동을 수행합니다.
• 컴플라이언스 검토, 보고 또는 문의에 필요한 문서 및 데이터 수집을 조율합니다.
• 담당 비즈니스 오너 또는 권한을 부여받은 부서의 검토 및 제출을 위한 지원 자료를 준비합니다.
• 잠재적인 컴플라이언스 관련 우려 사항을 평가 및 가이드를 위해 담당 전문가에게 에스컬레이션합니다.

ENG

Digital Customer Platform Operations and Management (Omnichannel)

• Monitor the day-to-day operation of MB Store (Digital Extras) platforms and related customer journeys using established processes and checklists.
• Log operational issues and change requests, coordinate follow-up with the responsible teams, and escalate unresolved or critical issues.
• Prepare and distribute service updates and operational communications in line with agreed communication and approval processes.
• Maintain issue logs, operating guides, and recurring task trackers to support service continuity.

Release and UAT Coordination

• Coordinate assigned UAT and market validation activities for scheduled MB Store and app-related releases.
• Execute agreed test cases, document results, and track defects and outstanding actions with HQ and local teams.
• Support release-readiness checks and post-release verification, and escalate blockers to the responsible manager or business owner.
• Track required stakeholder inputs and approvals before implementation.

Stakeholder Communication and Follow-up

• Serve as the day-to-day operational contact for assigned topics involving local business units, HQ teams, and external partners.
• Prepare meeting materials, document key outcomes, and follow up on agreed actions and deadlines.
• Prepare service announcements and update existing communication and training materials as needed.
• Provide timely status updates and refer matters requiring prioritization or decisions to the responsible manager or business owner.

Performance Monitoring, Reporting and Data Support

• Update recurring reports and track agreed KPIs, service issues, customer feedback, and outstanding actions.
• Consolidate data inputs from responsible teams and flag missing or inconsistent information.
• Prepare concise summaries of operational status, risks, and matters requiring decisions.
• Maintain up-to-date documentation of recurring tasks, key contacts, and open topics to support onboarding and end-of-assignment handover.

Compliance/Legal-related Operational Support

• Perform assigned operational activities in accordance with established internal policies and guidance from Legal, Compliance, and Data Privacy teams.
• Coordinate the collection of documents and data required for compliance reviews, reporting, or inquiries.
• Prepare supporting materials for review and submission by the responsible business owners or authorized functions.
• Escalate potential compliance concerns to the responsible specialists for assessment and guidance.

Qualifications

• [KOR]

• 학력

• 4년제 대학교 졸업

• 경영학/자동차 관련 전공 학사 학위 우대

• 경력

• 온라인 판매 프로세스 및 툴 관련 5년 경력, 자동차 또는 럭셔리 리테일 업계 경력 우대

• 시스템 구축 관련 경험 및 지식 우대

• 필요 역량

• 프로젝트 기획 및 관리

• 세부 사항에 주의를 기울이는 뛰어난 운영 역량

• 숫자 및 통계 활용 능력과 뛰어난 OA(MS Excel) 활용 능력

• 한국어 및 영어 모두 뛰어난 커뮤니케이션 능력(구두, 서면 및 프레젠테이션)

• 팀워크 정신

• [안내사항]

• 채용 프로세스 : 메르세데스-벤츠 코리아는 다음 단계로 구성된 체계적인 채용 절차를 따릅니다

• 서류 전형 - 인적성 검사 - 1차 면접 - 2차 면접 - 처우 협의 - 최종 합격

• 채용 안내사항

• 메르세데스 벤츠 코리아의 진행 중인 포지션 중 1개 포지션만 지원 가능합니다. (중복지원 불가)

• 해외 여행에 결격 사유가 없는 분에 한하여 지원 가능합니다. (남성의 경우 병역을 마치거나 면제된 자)

• 취업보호 대상자(보훈, 장애인 등)는 관계법령에 의거 우대합니다. (서류 지원 시 취업보호 대상자 증명서 등 제출)

• 메르세데스-벤츠 코리아는 남녀고용평등법 제7조에 의거하여 채용절차를 진행하고 있습니다.

• 지원서 및 전형 절차 중 확인된 내용이 사실과 다르거나 문서로 증빙이 불가할 경우 또는 허위 서류를 제출하신 경우에는 합격이 취소되거나 전형상 불이익을 받을 수 있습니다.

• 채용절차의 공정화에 관한 법률 제11조에 따라 채용서류 반환을 청구할 수 있습니다. 다만, 채용서류가 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 회사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 반환 대상이 아닙니다.

Education

• 4 year university graduate
• Bachelor’s degree in business administration/automotive related majors preferred

Experience

• 5 years of experience in online sales processes and tools, preferably in auto or luxury retail industry

• Experience and knowledge on system implementation preferred

• Specific knowledge

• Project planning and management

• Strong operational skill with attention to details

• Good at playing with numbers and statistics with strong OA(MS Excel) skill

• Excellent communitation skill both Korean and English (verbal, written and presentation)

• Team spirit

• [Other Information]

Recruitment Process - Mercedes-Benz Korea follows a structured recruitment process consisting of the following steps:

• 1. Document Screening
• 2. Personality & aptitude test
• 3. First Interview
• 4. Second Interview
• 5. Offer Discussion
• 6. Final Selection

• Recruitment Notice

• Applicants may apply for only one position currently open at Mercedes-Benz Korea (duplicate applications are not allowed).

• Only candidates who have no restrictions on overseas travel are eligible to apply. (For male applicants, military service must be completed or exempted.)

• Applicants eligible for employment protection (e.g., veterans, persons with disabilities) will be given preference in accordance with relevant laws.

• Mercedes-Benz Korea conducts its recruitment process in compliance with Article 7 of the Equal Employment Opportunity Act.

• If any information provided in the application or during the recruitment process is found to be false, unverifiable by documentation, or if fraudulent documents are submitted, the offer may be revoked or the applicant may face disadvantages in the process.

• In accordance with Article 11 of the Fair Hiring Procedure Act, applicants may request the return of submitted documents. However, documents submitted via the company website or email, or those voluntarily provided without the company’s request, are not subject to return.

Benefits

• Mobile Phone for Employees Possible

• Health Benefits

• Discounts for Employees Possible

• Events for Employees

• Parking

• Canteen, Café

• Good Public Transport