About this role
About the Role Manager Recouvrement & Encaissement pour un acteur majeur des Télécoms. Vous serez en charge de superviser les équipes, d’optimiser les processus de recouvrement et d’assurer le bon suivi des encaissements clients, dans un environnement dynamique et exigeant. Le rôle s’inscrit dans le cadre du projet de transformation du SI Billing & Recouvrement. What You'll Do
- Superviser les équipes de Recouvrement & Encaissement et assurer leur montée en compétence
- Optimiser les processus de recouvrement et assurer le suivi des encaissements clients
- Piloter l’équipe, encadrer et motiver les responsables et chargés de recouvrement
- Négocier des plans de paiement et gérer les litiges avec les clients
- Collaborer avec les pôles facturation, contrôle de gestion et DSI dans le cadre du projet de transformation du SI Billing & Recouvrement
- Garantir la conformité, la fiabilité et la performance du processus de recouvrement What We're Looking For
- Bac+4/5 en économie, école de commerce ou gestion
- 5 à 6 ans d’expérience dans le domaine du recouvrement, service client ou gestion de compte client
- Expérience avérée en encadrement d’équipe
- Compétences clés: maîtrise du recouvrement, pilotage de l’équipe, négociation et persuasion
- Qualités: écoute, diplomatie, rigueur, réactivité et ténacité, bonne gestion du stress et capacité à fédérer une équipe
- Leadership et capacité à fédérer une équipe Compensation & Benefits
- Formation et développement professionnel
- Santé et prévoyance: Assurance Maladie Privée, Assurance Vie, Plan de retraite
- Bien-être et temps libre: Team building, Happy Day, AfterWork, Team Day
- Reconnaissance: Prime de Bénéfices
- Projets innovants et transformation numérique du SI Billing & Recouvrement