About this role
Le Manager Partnership & Expert Support travaillera selon les axes stratégiques généraux de Claims Non-Life : l expérience client, l efficacité des processus et la maîtrise de la charge des sinistres. Ce Manager occupe une fonction clé dans la maîtrise de la charge des sinistres et le suivi des partenariats, et contribue à définir la stratégie pour nos partenaires externes et internes liés à Claims Non-Life pour les 3 marques gérées par Claims Non-Life, à savoir DVV Assurances, Belfius Assurances et Belfius Direct Assurances. Ces partenaires (et, par extension, les partenariats qui seront développés) sont liés au processus de gestion des sinistres et interviennent à tout moment au cours de celui-ci : Lors de la déclaration de sinistre, par exemple Jaimy (notre partenaire qui organise les réparations en nature pour les sinistres dans le cadre d’une assurance incendie), notre réseau de garages agréés où les clients peuvent faire réparer les dommages à leur véhicule, les entreprises spécialisées en vitrage automobile où les dégâts aux vitres peuvent être réparés directement, les activités de centre d appels et les entreprises de détection de fuites. Dans la suite du processus de sinistre avec des bureaux d’expertise (en automobile comme en incendie) qui analysent et estiment un sinistre, éventuellement sur place. Des partenaires suivis tout au long du processus de sinistre, comme par exemple notre partenaire d’assistance qui fournit une aide urgente et gère les sinistres liés aux assurances voyage, ainsi que le partenaire qui gère les sinistres à l’étranger ou impliquant des parties adverses étrangères. Des partenaires supplémentaires liés au processus de sinistre, tels que le soutien psychologique offert dans le cadre d’un sinistre, la plateforme des accidents du travail qui est gérée, … Le Manager Partnership & Expert Support dirige directement 3 Partnership Managers, 3 experts auto et le Team Lead de nos experts internes (15 personnes). Ce Manager définira une stratégie pour tous les experts et partenaires, y compris notamment le suivi des KPI, des SLA, de la qualité, … avec un accent clair sur le Third Party Risk Management. Le Manager Partnership & Expert Support reporte au Deputy Head of Claims Non-Life et fera partie de l’équipe de management de Claims Non-Life. Il représentera Claims Non-Life dans les comités de pilotage (internes et externes) et les projets stratégiques.