About this role
Manager Customer Relations (m/w/d) – Peritonealdialyse
Germany
Ihre Rolle
Als Customer Relations Manager Peritonealdialyse (PD) gestalten Sie einen nachhaltigen Mehrwert des PD-Angebots von Vantive für Key Accounts und strategische Kunden in entscheidenden Wachstumsphasen – für unsere Kunden ebenso wie für Patient:innen. Sie entwickeln Customer-Success-Strategien, erkennen Wachstumspotenziale und treiben bereichsübergreifende Initiativen voran, um die Kundenzufriedenheit, langfristige Kundenbindung und ein nachhaltiges Geschäftswachstum zu stärken.
Diese Position kann deutschlandweit im Homeoffice ausgeübt werden.
Ihre Aufgaben
- Strategische Betreuung von Fokus- und Wachstumskunden sowie gemeinsame Entwicklung und Steuerung von Kundenstrategien mit Sales und Account Management, um PD-Potenziale zu identifizieren, Therapiekonzepte auszubauen und Kundenbeziehungen weiterzuentwickeln
- Unterstützung unserer Kunden beim Aufbau von Heimdialyse-Strukturen; Durchführung wirtschaftlicher Bewertungen, struktureller Analysen sowie Definition objektiver KPIs und Erfolgskriterien, um Maßnahmen zur Programmentwicklung und -optimierung abzuleiten
- Proaktive Identifikation, Dokumentation und Analyse von Kundenbedürfnissen, Herausforderungen und Chancen, um Zufriedenheit, Wachstumspotenzial und langfristigen Erfolg zu bewerten und zu fördern
- Steuerung strategischer und operativer Kundenprojekte einschließlich Gap-Analysen und Ursachenbewertungen, um die Ausrichtung auf Geschäftsziele sicherzustellen und geeignete Korrekturmaßnahmen abzuleiten
- Enge Zusammenarbeit mit Sales, Key Account Management, Digital Solution Management und Marketing sowie Förderung strukturierter Kundenfeedback-Schleifen zur Optimierung von Angeboten, Prozessen, Produkten und Services
- Mitwirkung bei der Konzeption und Durchführung von Trainingsinhalten, um Kunden in der effektiven Nutzung von Produkten, Therapien und Services zu befähigen
Ihr Profil
- Gesundheits-/ und Krankenpfleger:in, alternativ erfolgreich abgeschlossenes Studium der Naturwissenschaften, des Gesundheitsmanagements und/oder eine klinische Ausbildung bzw. vergleichbare Qualifikation
- Vertraut mit den Abläufen eines Dialysezentrums und idealerweise erste Erfahrung im Vertrieb von Medizinprodukten und/oder Arzneimitteln in diesem Umfeld
- Pharmareferent:in (IHK) oder Sachkenntnis nach §75 AMG erforderlich
- Expertise in therapeutischen Ansätzen rund um die Peritonealdialyse
- Mehr als 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Consulting
- Nachweisbare Erfahrung in der Betreuung strategischer Kunden sowie in der erfolgreichen Umsetzung von Wachstumsinitiativen
- Erfahrung im Management bereichsübergreifender Projekte sowie Fähigkeit, Teams anzuleiten, Spezialisten zu coachen und Senior Stakeholder wirkungsvoll zu beeinflussen
- Strategisches Denken: Fähigkeit, Wachstumsstrategien zu entwickeln und umzusetzen
- Reisebereitschaft nach Bedarf
- Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Was wir bieten
- Arbeitsplatz in einem regulierten, zukunftsorientierten Unternehmen
- Fachliche und persönliche Weiterqualifikation
- Kollegiales Team mit hoher fachlicher Expertise
- attraktive Vergütung und Leistungen mit variabelm Gehaltsanteil