Líder Mesa de Servicio Jr.

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Detalles de la Vacante Fecha: 7 sept 2026 Ubicación: MX Empresa: GNP

Misión u objetivo: Dar seguimiento a los incidentes de TI relacionados con el o las áreas de negocio de las cuales es responsable a fin de que dichos incidentes sean priorizados correctamente y se resuelvan en los niveles de servicio establecidos

Función - Responsabilidad:

• Dar seguimiento a incidentes que afecten las áreas de negocio que se encuentran bajo su responsabilidad a fin de asegurar que todos los incidentes reportados sean atendidos (35%)
• Priorizar los incidentes que afecten las áreas de negocio que se encuentran bajo su responsabilidad a fin de asegurar que la prioridad asignada sea congruente con el impacto y urgencia que cada incidente tiene para la operación de GNP (15%)
• Gestionar incidentes de complejidad media que afecten las áreas de negocio que se encuentran bajo su responsabilidad, desde que se reporten y hasta que sean solucionados (35%)
• Implantar mantenimientos correctivos y optimizaciones que afecten las áreas de negocio que se encuentran bajo su responsabilidad a fin de poder comprobar que los incidentes relacionados hayan sido solucionados (15%)

Escolaridad:

• Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Ing. en Sistemas, Informática o afín o Administración
• Licenciatura o Ingeniería (Pasante) en Sistemas Computacionales.

Manejo de Herramientas:

• Google Suite y/o Microsoft Excel (Intermedio)

Conocimientos académicos - certificaciones:

• Mejores prácticas para procesos de TI: ITIL, COBIT

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

• Manejo de Service Now para la gestión de incidentes y generación de reportes
• Participación en el proceso de Gestión de incidentes de TI
• Atención directa a usuarios finales que reporten algún inconveniente relacionado con las aplicaciones de negocio o los servicios de TI.
• Conocimientos básicos de seguros

Áreas o Experiencia en:

• Analista o Supervisor/Especialista en:
• Solución o gestión de incidentes de TI, como integrante del equipo de Service Desk de TI, de áreas de atención a clientes de TI o de áreas de Soporte de TI en empresas con más de 200 empleados

Detalles de la Vacante

• Horario Nocturno
• Miércoles a Domingo de 22:30 a 7:30 am
• Descanso Lunes y Martes
• Plaza GNP
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