About this role
Job title: Líder de Recepción
El Líder de Recepción coordina y supervisa el funcionamiento del Front Desk para cumplir con los objetivos, lograr la satisfacción del huésped y la excelencia en el servicio. Será responsable de gestionar ingresos y reservas, atender reclamos y garantizar una primera impresión positiva para los huéspedes.
Controlar los ingresos del día (huéspedes) y las cargas de reservas para que a la llegada del huésped todo esté según lo esperado. Gestionar los reclamos de los huéspedes para obtener respuestas satisfactorias a sus pedidos. Recepcionar y realizar check-in/check-out de huéspedes para asegurar que la primera impresión sea agradable; cerrar cuentas y medir el nivel de satisfacción. Reforzar el concepto de Concierge dentro de la recepción. Brindar información al huésped acerca de la Ciudad, espectáculos, restaurantes, museos, consejos y guía en general. Coordinar con el equipo y otras áreas (Ama de llaves, Restaurant) las tareas del día y requerimientos especiales (desayunos, etc.) para lograr el correcto funcionamiento de la operación. Elaborar el cronograma y horarios de trabajo para cubrir todos los turnos con el personal suficiente. Supervisar el cumplimiento de las tareas asignadas para asegurar que el servicio se ejecute conforme a las políticas y estándares. Controlar/auditar el trabajo de facturación y caja, investigar y corregir discrepancias; asegurar que la información enviada a administración sea completa y correcta. Confeccionar informe de novedades de personal para la gerencia para la confección de liquidaciones de sueldos.
Inglés Avanzado y Portugués Intermedio. Manejo de paquete Office. Experiencia puesto similar de 3 años. Excelentes capacidades comunicativas verbales y escritas. Capacidad de trabajo en equipo y liderazgo. Conocimiento de Opera. Flexibilidad horaria.