About this role
About the Role Líder de Experiencia del Centro de Idiomas en Tecnológico de Monterrey, enfocado en asegurar excelente servicio e impecabilidad en procesos que impactan a clientes, estudiantes, profesores y prospectos. What You'll Do
- Asegurar la óptima calidad de atención y servicio a los diferentes públicos (clientes, estudiantes, profesores, prospectos, etc.).
- Atender y dar seguimiento puntual y oportuno a las inquietudes, quejas y mensajes de los estudiantes y prospectos.
- Programar licencias de Zoom por período, si aplica, para cursos y talleres virtuales.
- Apoyar en el proceso de inscripción de estudiantes, generar identificadores para público externo.
- Gestionar la asignación de espacios y logística para cursos, talleres, certificaciones y eventos.
- Supervisar el envío oportuno a través de los diferentes medios información de la oferta académica del Centro de Idiomas.
- Gestionar y dar seguimiento de estrategias de atracción/venta, retención, promoción, imagen y comunicación: organizar eventos, sesiones informativas, presencias en eventos, redes sociales, etc. What We're Looking For
- Formación en Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones públicas o carreras afines.
- Experiencia en organización de eventos, logística de procesos, organización, generador de experiencias, servicio al cliente, relación con los públicos que atiende, mantener confiabilidad, capacidad de respuesta, experiencia positiva.
- Habilidades de resolución de conflictos, atención, seguimiento a clientes, comunicación efectiva y trabajo colaborativo.