Líder de Comunidad y Ecosistema

Objetivo del puesto

Contribuir al éxito del Ecosistema mediante la gestión integral de servicios, soporte operativo, atención al usuario y coordinación administrativa, asegurando una experiencia excepcional para los ciudadanos del ecosistema y el cumplimiento de las normas, políticas y procedimientos vigentes.

Principales responsabilidades

Experiencia y atención al usuario

• Brindar acompañamiento, asesoría y soporte diario a los usuarios del ecosistema.
• Actuar como primer punto de contacto para resolver dudas, solicitudes e incidencias de colaboradores y visitantes.
• Proporcionar recorridos y procesos de onboarding para nuevos ingresos, promoviendo las mejores prácticas de uso de los espacios y las reglas de convivencia.
• Ofrecer una atención y experiencia de servicio de excelencia a visitantes y clientes internos.

Gestión y operación del ecosistema

• Supervisar el correcto funcionamiento de los espacios de trabajo, salas de reunión y áreas colaborativas.
• Coordinar la atención de incidencias con áreas como Seguridad, Mantenimiento, TI, Limpieza, Mensajería y proveedores externos.
• Monitorear el estado del equipamiento tecnológico y mobiliario, asegurando condiciones óptimas para la operación.
• Gestionar la asignación de lockers, archiveros y accesos a los usuarios del ecosistema.
• Mantener actualizada la información y documentación operativa del ecosistema.

Administración y control

• Gestionar pagos de servicios y procesos administrativos relacionados con la operación del ecosistema.
• Dar seguimiento a trámites, solicitudes y requerimientos operativos.
• Garantizar la disponibilidad de suministros esenciales, incluyendo papelería, café y artículos de servicios generales.
• Elaborar reportes de seguimiento y control de la operación.

Comunidad, cultura y mejora continua

• Impulsar iniciativas que fortalezcan la comunidad y fomenten la colaboración entre los usuarios.
• Organizar actividades y eventos que promuevan el sentido de pertenencia y el trabajo en equipo.
• Participar activamente en iniciativas de Gestión del Cambio y mejora continua.
• Promover el cumplimiento de las normas de convivencia y el uso adecuado de los espacios compartidos.
• Colaborar con líderes de comunidad de otros ecosistemas para compartir mejores prácticas e implementar mejoras.

Gestión de riesgos y cumplimiento

• Ejecutar sus funciones observando los controles internos, políticas corporativas y marcos regulatorios aplicables.
• Contribuir a la mitigación de riesgos operativos, regulatorios, de conducta, lavado de dinero y financiamiento al terrorismo, en apego a las políticas institucionales.

Requisitos

Formación académica

• Licenciatura concluida o pasante en áreas administrativas, negocios, comunicación, hospitalidad o afines.

Experiencia y conocimientos

• Experiencia en atención al cliente, administración de oficinas, facilities, community management, hospitalidad o roles similares.
• Conocimientos en gestión administrativa y coordinación de servicios.
• Manejo de Microsoft Office y herramientas de colaboración digital.

Idiomas

• Inglés básico a intermedio.

Competencias clave

• Excelente actitud de servicio.
• Comunicación efectiva.
• Organización y atención al detalle.
• Resolución de problemas.
• Proactividad e iniciativa.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad y enfoque en mejora continua.
• Capacidad para gestionar múltiples actividades simultáneamente.

¿Qué buscamos? Una persona dinámica, orientada al servicio, que disfrute interactuar con diferentes equipos, generar experiencias positivas y contribuir al desarrollo de espacios de trabajo colaborativos que impulsen el bienestar y la productividad de nuestros colaboradores.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.

Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento

Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación

Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH

Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas

Ubicación(s): México : México : Cuautitlán Izcalli

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.

Área de trabajo: Credit Analyst, Social Media, Developer, Technical Support, Web Design, Finance, Marketing, Technology, Creative