About this role
LIDER CALL CENTER MESA SERVICIO SOPORTE
Descripción:
Objetivo:
Asegurar la continuidad operativa y la excelencia en la atención brindada a los comisionistas de la red Yastás mediante la gestión integral del equipo de Servicio Operativo Soporte, la administración eficiente de los recursos, el monitoreo de la operación y de la transaccionalidad de la red, la atención y resolución oportuna de incidencias y la coordinación con áreas internas y proveedores estratégicos, para garantizar la disponibilidad de los servicios, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la mejora continua de la operación, la satisfacción de los comisionistas y el logro de los objetivos de desempeño operativo y experiencia del cliente.
Experiencia y conocimientos en:
- Experiencia en Call Center
- Conocimiento de indicadores de seguimiento en call center
- Experiencia de con gente a su cargo
- Excel avanzado
Deseable:
- Conocimiento en soporte a terminales/punto de venta.
- Experiencia en seguimiento a incidencias técnicas.
- Experiencia en manejo de sistemas de atención de tickets.
Años de experiencia: 3 años
Modalidad: Esquema presencial, Sur de la CDMX.
Beneficios:
- Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
- Seguro de Vida
- Fondo de Ahorro
- Caja de Ahorro
- Vales de Despensa
- Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
- Bono por utilidades
- Bono por desempeño
- Entre otros beneficios adicionales
Ubicación:
CIUDAD DE MEXICO, CIUDAD DE MEXICO, MX, 03230
Estado:
CIUD
Departamento:
G MESA CONTROL ATENCION CLIENTES (12001311)
Id de requisición:
102650