LIDER CALL CENTER MESA SERVICIO SOPORTE
About this role
LIDER CALL CENTER MESA SERVICIO SOPORTE
Descripción:
Objetivo:
Asegurar la continuidad operativa y la excelencia en la atención brindada a los comisionistas de la red Yastás mediante la gestión integral del equipo de Servicio Operativo Soporte, la administración eficiente de los recursos, el monitoreo de la operación y de la transaccionalidad de la red, la atención y resolución oportuna de incidencias y la coordinación con áreas internas y proveedores estratégicos, para garantizar la disponibilidad de los servicios, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la mejora continua de la operación, la satisfacción de los comisionistas y el logro de los objetivos de desempeño operativo y experiencia del cliente.
Experiencia y conocimientos en:
- Experiencia en Call Center
- Conocimiento de indicadores de seguimiento en call center
- Experiencia de con gente a su cargo
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