L2C Adoption & Analysis Senior Specialist m/f/n

Opis oferty pracy

Zakres współpracy:

• Udział w projektowaniu, wdrażaniu i rozwoju systemu CRM Microsoft Dynamics 365 zgodnie z potrzebami poszczególnych krajów Grupy.

• Prowadzenie analiz biznesowych dotyczących procesów leadowych, sprzedażowych i kontraktowych.

• Zbieranie i analiza wymagań biznesowych podczas spotkań i warsztatów z interesariuszami oraz identyfikowanie potrzeb, ryzyk i możliwości optymalizacji.

• Współpraca z zespołami technologicznymi, dostawcami oraz Business Product Ownerem CRM przy rozwoju systemu i priorytetyzacji wymagań.

• Wsparcie w zarządzaniu i rozwoju backlogu produktowego CRM.

• Przygotowywanie scenariuszy testowych oraz prowadzenie testów nowych funkcjonalności, w tym UAT, raportowanie wyników oraz odbiór funkcjonalności i dokumentacji.

• Projektowanie zmian i nowych funkcjonalności w Microsoft Dynamics 365 w obszarze leadów, sprzedaży oraz zawierania kontraktów.

• Wsparcie użytkowników biznesowych, w szczególności zespołów sprzedaży i obsługi klienta, w zakresie funkcjonalności CRM i procesów biznesowych.

• Przygotowywanie i współprowadzenie szkoleń, webinarów oraz onboardingu dla użytkowników końcowych i Key Userów.

• Tworzenie dokumentacji szkoleniowej oraz interaktywnych materiałów edukacyjnych dla programu Lead-to-Cash.

• Współpraca przy konfiguracji środowiska szkoleniowego, w tym ról i uprawnień użytkowników.

• Wsparcie użytkowników podczas Go-Live oraz Hypercare oraz współpraca z Change Management przy działaniach związanych z adopcją nowych rozwiązań.

• Rozwój narzędzi wspierających użytkowników, w tym FAQ oraz FAQ Bot, we współpracy z zespołem AI. Nasze wymagania:

• Minimum 2 lata doświadczenia we wdrażaniu systemów informatycznych związanych ze sprzedażą, CRM lub zarządzaniem kontraktami, w tym doświadczenie związane z migracją danych.

• Minimum 2 lata doświadczenia w analizie biznesowej, zarządzania backlogiem lub wsparciu wdrożeń systemów IT.

• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, warsztatów lub webinarów dla użytkowników systemów oraz przygotowywaniu materiałów szkoleniowych.

• Umiejętność zbierania, analizowania i dokumentowania wymagań biznesowych.

• Znajomość procesów leadowych, sprzedażowych i kontraktowych w środowisku enterprise.

• Umiejętność współpracy zarówno z zespołami biznesowymi, jak i technologicznymi oraz przekładania potrzeb biznesowych na rozwiązania systemowe.

• Bardzo dobra znajomość MS Excel.

• Umiejętność prowadzenia spotkań i warsztatów oraz skutecznego pozyskiwania informacji od interesariuszy.

• Umiejętności analityczne oraz zdolność identyfikowania i wyjaśniania rozbieżności w danych.

• Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z informatyką, zarządzaniem, ekonomią, marketingiem lub sprzedażą.

• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2, umożliwiająca swobodną komunikację w mowie i piśmie.

• Samodzielność, dobra organizacja działań, orientacja na rezultat i jakość oraz umiejętność budowania relacji z interesariuszami. Mile widziane:

• Doświadczenie we wdrażaniu Microsoft Dynamics 365 lub podobnych systemów CRM w obszarze Lead-to-Cash.

• Doświadczenie w zarządzaniu projektami.

• Znajomość procesów związanych z onboardingiem użytkowników i Change Management.

• Doświadczenie w działaniach z narzędziami typu FAQ Bot / chatbot.

• Doświadczenie we wsparciu użytkowników podczas Go-Live i Hypercare.

• Znajomość analizy danych sprzedażowych, m.in. lead conversion, pipeline i win rate.

• Znajomość Agile, Scrum oraz Agile Business Analysis.

• Wiedza dotycząca architektury systemowej.

• Certyfikaty z zakresu Agile, Scrum lub zarządzania projektami.

• Znajomość rynku logistycznego oraz modeli sprzedażowych i kontraktowych B2B.

• Znajomość języka włoskiego, hiszpańskiego lub francuskiego. Oferujemy:

• Współpracę z innowacyjną firmą technologiczną o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce

• Współpracę w ramach kontraktu B2B

• Możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych

• Partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartości.

• System kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)

• Platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, quizów

• Możliwość udziału w inicjatywach firmowych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)