Koordynator ds. obsługi klienta (k/m)

Koordynator ds. obsługi klienta (k/m)

Lokalizacja: Warszawa (Targówek)

System pracy: hybrydowy

Twój zakres obowiązków

• Koordynacja procesu obsługi klienta, monitorowanie realizacji zadań oraz nadzór nad ich terminowością, poprawnością i statusem prowadzonych projektów.
• Zapewnienie sprawnego przepływu informacji pomiędzy klientem, Spółką, członkami zespołu obsługi klienta oraz innymi działami.
• Budowanie relacji z klientami oraz wsparcie w prowadzeniu eskalacji, ukierunkowane na szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów.
• Wsparcie obsługi systemowej w SAP, w tym prawidłowego raportowania i dokumentowania realizowanych działań.
• Koordynowanie i udział w projektach realizowanych w ramach TRUMPF oraz dla klientów zewnętrznych, a także komunikowanie postępów jednostkom wspierającym i operacyjnym.
• Analiza i optymalizacja procesów obsługi klienta, w tym opracowywanie i wdrażanie usprawnień zwiększających efektywność pracy działu.
• Przygotowywanie raportów, zestawień i rekomendacji działań projakościowych dotyczących efektywności oraz doskonalenia procesu obsługi klienta.

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe oraz minimum 3 lata doświadczenia w obszarze łańcucha dostaw.
• Praktyczna znajomość SAP.
• Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami i pracy w dynamicznym środowisku.
• Zdolności analityczne, nastawienie na rozwiązywanie problemów, samodzielność i proaktywność.
• Bardzo dobra organizacja pracy oraz rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Odporność na stres, asertywność oraz umiejętność zachowania spokoju i podejmowania decyzji podczas eskalacji klienckich.
• Umiejętność aktywnego wspierania zespołu, ustalania priorytetów oraz skutecznej komunikacji w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji.
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację biznesową - warunek konieczny.

Mile widziane

• Znajomość języka niemieckiego będzie dodatkowym atutem.

To oferujemy

• Pracuj przy ambitnych i międzynarodowych projektach high-tech. Projektuj rozwiązania dla liderów rynku high-tech i zmieniaj świat technologii. Nasze produkty, które spotkasz w przedmiotach, których używasz na co dzień - telefonach, telewizorach są również wykorzystywane w sektorze kosmicznym, automotive, lotnictwie, odnawialnej energii, a nawet w medycynie!
• Rozwijaj się razem z nami. W naszej firmie możesz rozwinąć skrzydła dzięki profilowanym szkoleniom. Mocno wierzymy też w peer learning i rozwijamy kompetencje poprzez wewnętrzną akademię. Działają u nas również dofinansowania do nauki języków obcych a nasi pracownicy mogą skorzystać z ofert rozwoju i awansu wewnętrznego.
• Pracuj wygodnie. dzięki elastycznym godzinom pracy możesz dostosować zadania do swoich priorytetów życiowych – zazwyczaj zaczynamy między 7 a 10. Nie przejmuj się parkowaniem (darmowy parking pod każdą lokalizacją) dress codem (nie ma oficjalnego wymogu) ani załatwianiem posiłków (możesz skorzystać z kantyny pracowniczej i codziennie zakupić śniadania i obiady z pracowniczą zniżką). Tam, gdzie to możliwe, oferujemy hybrydowy tryb pracy!

W TRUMPF dbamy:

o twoje zdrowie i bezpieczeństwo. Prywatna opieka medyczna dla Ciebie w 100% finansowana przez pracodawcę. Specjaliści, badania – będziesz mieć zdrowie pod kontrolą z możliwością rozszerzenia pakietu na twoich bliskich – partnera, rodziców, dzieci. Dodatkowo oferujemy platformę, która zapewnia profesjonalne, poufne wsparcie psychologiczne online dla wszystkich pracowników

o twoje życie. Ubezpieczenie na życie dla pracowników w pełni opłacane przez firmę z możliwością rozszerzenia go o twoich bliskich.

o twoją formę. Pracownicy TRUMPF Huettinger korzystają z karty sportowej MultiSport Light bez wkładu własnego – pakiet jest w 100% finansowany przez pracodawcę! W firmie działają cztery sekcje sportowe (biegowa, rowerowa, piłkarska, siatkarska) i cyklicznie odbywają się rywalizacje sportowe z nagrodami. W jednej z naszych lokalizacji możesz także skorzystać z firmowej siłowni przed lub po pracy!

o tych, którzy potrzebują wsparcia. TRUMPF aktywnie wspiera lokalne instytucje, np. Dom Samotnej Matki, Rodzinny Dom Dziecka, wspieramy Koła Naukowe, szkoły i instytucje naukowe a także włączamy się w akcje charytatywne, takie jak Szlachetna Paczka – jeżeli masz ochotę, możesz być tego częścią!

a ponadto:

• Każdego roku nasi pracownicy mogą otrzymać premię za udział w zyskach liczony dla całej grupy TRUMPF
• W kuchniach czeka na ciebie woda, kawa, herbata i owoce
• Możesz zgarnąć bonus w Systemie Rekomendacji pracowników

Drodzy Kandydaci, informujemy, że z uwagi na szczególną dbałość o przeciwdziałanie i zapobieganie naruszeniom prawa w Spółce TRUMPF HUETTINGER, jak również ze względu na kształtowanie bezpiecznego i przyjaznego środowiska pracy w Spółce, przyjęta została Procedura przyjmowania zgłoszeń wewnętrznych i podejmowania działań następczych w TRUMPF HUETTINGER Sp. z o.o. z siedzibą w Zielonce. Procedura ta jest udostępniona do wglądu zainteresowanym kandydatom, na ich żądanie.

W naszej firmie obowiązuje regulamin wynagradzania, z którego wynikają szczegółowe zasady płacowe – jest on dostępny do wglądu w siedzibie pracodawcy i zostanie udostępniony kandydatowi na życzenie.